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Cómo bloquear las llamadas indeseadas

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Los estafadores usan internet para hacer llamadas alrededor del mundo. A ellos no les importa que usted esté inscrito en el Registro Nacional No Llame. Es por eso que su mejor defensa contra las llamadas indeseadas es el bloqueo de llamadas.

El tipo de tecnología de bloqueo o etiquetado de llamadas que debería usar dependerá del tipo de teléfono: móvil, línea fija convencional o una línea particular que funciona en internet (VoIP).

¿Qué es el bloqueo de llamadas?

Cuando hablamos del bloqueo de llamadas, nos estamos refiriendo a las tecnologías o dispositivos que pueden detener muchas de las llamadas indeseadas que recibe — como las llamadas fraudulentas y las llamadas automáticas pre-grabadas ilegales — antes de que lleguen a su teléfono.  Cada tipo de teléfono, los teléfonos móviles, las líneas fijas y los teléfonos particulares que funcionan en internet (VoIP), tiene sus propias opciones de bloqueo de llamadas. Tenga en cuenta que los servicios de bloqueo de llamadas podrían bloquear algunas llamadas legítimas.

Algunas compañías también ofrecen el etiquetado de llamadas. Los servicios de etiquetado de llamadas indican en la pantalla de llamadas entrantes de su teléfono categorías tales como “spam” o “probable estafa”. Luego usted decide si desea responder la llamada.

Bloqueo de llamadas en un teléfono móvil

Descarga de una aplicación de bloqueo de llamadas

Una de las mejores maneras de bloquear las llamadas indeseadas en un teléfono móvil es descargar una aplicación de bloqueo de llamadas. Una aplicación de bloqueo de llamadas actúa como un filtro. La compañía a cargo de la aplicación usa datos o reportes de usuarios para predecir qué llamadas son ilegales o probables estafas. Entonces, la aplicación intercepta esas llamadas antes de que entren a su teléfono. Hay algunas aplicaciones gratis, pero hay otras pagas.

Para obtener una aplicación de bloqueo de llamadas:

  • Visite en internet la tienda de aplicaciones del sistema operativo de su teléfono (iOS, Android, etc.) y fíjese en las calificaciones de las distintas aplicaciones disponibles.
  • Busque opiniones de expertos en internet sobre aplicaciones de bloqueo de llamadas.
  • También puede encontrar una lista de algunas aplicaciones de bloqueo de llamadas para teléfonos móviles en ctia.org, un sitio web del sector de telefonía inalámbrica de EE. UU. En el sitio web se listan aplicaciones específicas para dispositivos Android, BlackBerry, iOS (Apple) o Windows.

Habitualmente, las aplicaciones le permiten escoger cómo responder las llamadas etiquetadas como estafas. Las llamadas se pueden:

  • detener;
  • silenciar, o
  • derivar directamente al correo de voz.

Además, las aplicaciones le pueden permitir otras funciones, por ejemplo:

  • Bloquear las llamadas según la ubicación geográfica o código de área de la llamada entrante.
  • Permitirle crear listas negras con los números a bloquear o listas blancas de números permitidos.
  • Enviarle un mensaje de texto previamente escrito a la persona que lo llama.
  • Presentar una queja ante la FTC (también lo puede hacer en ftc.gov/queja).

Algunas aplicaciones acceden a su lista de contactos para saber si ese número es relevante para usted. En la política de privacidad de la aplicación se debería explicar cómo se accede a su información y cómo se la usa.

Fíjese qué funciones incorporadas tiene su teléfono.

Muchos teléfonos celulares tienen un menú de opciones que le permiten bloquear las llamadas de números específicos, aunque es posible que le permitan bloquear una cantidad limitada de números. Por lo general, los teléfonos móviles también tienen funciones tales como "no molestar" que le permiten configurar las horas durante las cuales las llamadas se derivarán directamente al buzón de voz.

Fíjese qué servicios le ofrece su proveedor telefónico.

Consulte el sitio web de su proveedor telefónico o llame al servicio al cliente para averiguar qué servicios ofrece o recomienda. Hay algunos servicios que son gratis, pero hay otros por los que le pueden cobrar un cargo.

Para acceder a los enlaces de información específica sobre bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

 

Bloqueo de llamadas en un teléfono particular que funciona en internet (VoIP)

Primero, averigüe si el teléfono funciona en internet (VoIP)

Es posible que tenga un servicio VoIP en el teléfono de su casa y no lo sepa. VoIP es el acrónimo de Voiceover Internet Protocol, y simplemente significa que su teléfono efectúa llamadas en internet y no por medio de una línea telefónica. Si no está seguro si tiene un servicio VoIP, hable con su proveedor. Pero si tiene un servicio telefónico a través de una compañía de cable, o usa un paquete de servicio de teléfono/internet/cable, es probable que tenga un servicio VoIP. Si averigua que no tiene un servicio telefónocio basado en internet, pase directamente a la información sobre bloqueo de llamadas en una línea fija convencional. 

Lea opiniones de expertos sobre servicios de bloqueo de llamadas basados en internet.

Los servicios de bloqueo de llamadas basados en internet pueden bloquear las llamadas indeseadas en los teléfonos que funcionan en internet. Es posible que su proveedor pueda recomendarle un servicio específico. Pero usted también puede buscar en internet las opiniones de los expertos. Algunos servicios son gratis y hay otros por los que le cobrarán un cargo mensual.

En algunos servicios basados en internet y aplicaciones móviles todas las llamadas deben encaminarse a través de ese servicio donde se analizan instantáneamente. Es posible que tenga opciones sobre cómo se manejarán sus llamadas. Por ejemplo, las llamadas indeseadas se podrían:

  • detener;
  • silenciar:
  • derivar directamente a un correo de voz separado, o
  • enviar a la carpeta de spam.

Fíjese lo que le ofrece su proveedor telefónico.

Consulte el sitio web de su proveedor telefónico o llame al servicio al cliente para averiguar qué servicios ofrece o recomienda. Algunos proveedores ofrecen estos servicios gratuitamente, pero otros cobran un cargo.

Para acceder a los enlaces de información específica sobre bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

Bloqueo de llamadas en una línea fija convencional

Instalación de un aparato de bloqueo de llamadas

Si usted tiene una línea de teléfono fija convencional que no funciona en internet (VoIP), puede comprar e instalar un aparato o dispositivo de bloqueo de llamadas. Por lo general, estos aparatos de bloqueo de llamadas son pequeñas cajas que se sujetan a su teléfono.

Algunos aparatos usan bases de datos de listas negras de números conocidos como estafas, pero le permiten agregar los números que usted desee bloquear. Otros aparatos dependen de que usted cree y actualice su propia lista negra de números a bloquear.

Algunos aparatos usan listas negras para:

  • Detener las llamadas indeseadas.
  • Derivar las llamadas al correo de voz.
  • Mostrar una luz intermitente cuando ingresa una llamada indeseada.
  • Conectar a las personas que llaman con una grabación con opciones para que sólo puedan ingresar las llamadas legítimas.

Algunos aparatos usan listas blancas de números aprobados. Esto lo ayuda a limitar cuáles son las llamadas a aceptar, o le permite configurar horas "no molestar" durante las cuales las llamadas se derivan directamente al buzón de voz. También hay aparatos que tratan de eliminar las llamadas automáticas pre-grabadas y que reproducen un mensaje pre-grabado indicando que se presionen un número para continuar con la llamada.

Fíjese qué servicios le ofrece su proveedor telefónico.

Algunos servicios son gratis, pero otros cobran un cargo mensual.

Para acceder a los enlaces de información específica sobre bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

¿Qué pasa con el Registro Nacional No Llame?

El Registro Nacional No Llame está diseñando para detener las llamadas de ventas de compañías reales que acatan la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes cuáles son los números a los que no pueden llamar. La FTC no bloquea ni puede bloquear llamadas. A los estafadores no les importa si usted está inscrito en el Registro.

Aunque el Registro no puede detener todas las llamadas indeseadas que está recibiendo, el hecho de inscribirse en el Registro puede facilitarle la identificación de las llamadas ilegales. Si una persona que lo llama está ignorando el Registro, es muy probable que sea una estafa. Y aunque no sea una estafa, usted no desea hacer negocios ni darle su información a alguien que lo está llamando ilegalmente.

¿Qué sucede con las llamadas automáticas pre-grabadas?

Si responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pre-grabada o robocall. Las llamadas automáticas pre-grabadas que tratan de venderle algo son ilegales excepto que usted le haya dado su permiso por escrito a la compañía para que lo llamen de esa manera. Si alguien ya está infringiendo la ley con una llamada automática pre-grabada, es probable que sea una estafa. Como mínimo, es una compañía con la que no desea tener trato comercial.

El bloqueo de llamadas es un sistema que ayuda a detener las llamadas automáticas pre-grabadas de los estafadores. Pero es posible que siga recibiendo algunas llamadas automáticas pre-grabadas. Si recibe una llamada automática pre-grabada ilegal, cuelgue el teléfono. No presione ningún número porque eso podría generar más llamadas automáticas pre-grabadas. Luego, repórtela a la FTC. Hay algunas llamadas automáticas pre-grabadas que son legales y que no requieren su permiso, como los mensajes exclusivamente informativos, llamadas de organizaciones políticas o de entidades de caridad. Pero si en una de estas llamadas tratan de venderle algo, se convierte en una llamada automática pre-grabada ilegal.

Aprenda más en ftc.gov/llamadas.

Llamadas de números falsos — o “suplantación” de números

A veces, la tecnología de bloqueo de llamadas puede detener las llamadas de estafadores que pueden falsear los nombres o números que aparecen en su identificador de llamadas. A menudo, los estafadores usan estos nombres y números “falseados” en las estafas de impostores que simulan trabajar para el gobierno para hacerle creer que lo están llamando de parte de la Administración del Seguro Social u otra agencia oficial. Entonces, tratan de convencerlo para que haga una transferencia de dinero o les pague con tarjetas de regalo. Aprenda más sobre las estafas telefónicas comunes.

En una práctica conocida como "falso vecino", los estafadores muestran un número con su código de área. A menudo, hacen coincidir los seis primeros dígitos de su número de teléfono para aumentar las probabilidades de que usted responda la llamada. Con frecuencia han falseado nombres y números que pertenecen a personas que no tiene ni idea de que están usando su información indebidamente.

Reporte las llamadas indeseadas

Reporte las llamadas indeseadas en ftc.gov/queja. Reporte el número que aparece en su identificador de llamadas — incluso si piensa que puede estar manipulado o falseado — y cualquier otro número al que le digan que llame. La FTC analiza los datos y tendencias de las quejas para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas. Para rastrear a los estafadores, también usamos alguna información adicional de su reporte, como los nombres o números que le dieron para que usted llame.

Nosotros tomamos nota de los números de teléfono que usted reporta y los publicamos todos los días hábiles. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros participantes del sector que están trabajando en soluciones de bloqueo de llamadas. Sus reportes también ayudan a las autoridades a cargo del cumplimiento de la ley a identificar a la gente que está detrás de las llamadas ilegales.