Registro Nacional No Llame

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El Registro Nacional No Llame se creó para detener las llamadas de ventas indeseadas. La inscripción del número de teléfono de su casa o teléfono celular es gratis.

Si ya inscribió su número de teléfono en el Registro No Llame y todavía sigue recibiendo muchas llamadas indeseadas, es probable que sean llamadas efectuadas por estafadores. Lea cómo bloquear las llamadas indeseadas para averiguar qué hacer al respecto. Si responde una de estas llamadas, cuelgue el teléfono y reporte la llamada a la FTC.

Cómo inscribir su número en el Registro

¿Cómo hago para inscribir mi número en el Registro?

Visite donotcall.gov o llame al 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) desde el teléfono que desea registrar. Es gratis.

Si registra su número en donotcall.gov, recibirá un email con un enlace, y para completar la inscripción, tiene que hacer clic sobre el enlace dentro de las 72 horas.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para dejar de recibir llamadas de ventas?

Su número de teléfono debería figurar en el Registro al día siguiente, pero para dejar de recibir llamadas de ventas pueden pasar hasta 31 días. Usted puede verificar si su número figura en el Registro en donotcall.gov o llamando al 1-888-382-1222 desde el número que desea verificar.

¿Mi inscripción tiene fecha de expiración?

No, su inscripción no expirará nunca. La FTC únicamente eliminará su número del Registro si se desconecta y reasigna, o si usted nos pide que lo eliminemos.

¿Puedo registrar mi teléfono móvil en el Registro No Llame?

Sí.

Lo que no hace el Registro

Si inscribo mi número en el Registro, ¿cesarán todas las llamadas indeseadas?

No. El Registro No llame detiene las llamadas de ventas efectuadas por compañías reales. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes cuáles son los números a los que no pueden llamar. La FTC no bloquea ni puede bloquear llamadas. El Registro no puede detener las llamadas efectuadas por estafadores que ignoran el Registro.

Uno de los motivos por los que la gente recibe muchas llamadas indeseadas es que a los estafadores les resulta más fácil y más barato llamar a la gente de todas partes del mundo. Para recibir menos llamadas indeseadas, consulte cómo bloquear las llamadas indeseadas. Hay diferentes opciones de bloqueo de llamadas para teléfonos móviles, líneas fijas convencionales y líneas fijas que funcionan en internet (VoIP).

Puede encontrar una lista de algunas aplicaciones de bloqueo de llamadas para teléfonos móviles en ctia.org, un sitio web del sector de telefonía inalámbrica de EE. UU. Para consultar información específica sobre bloqueo de llamadas para líneas fijas y teléfonos que funcionan en internet, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.

¿Una compañía puede seguir llamándome para hacerme propuestas de ventas?

Las compañías pueden llamarlo si usted hizo alguna transacción comercial recientemente, o si les dio permiso por escrito para que lo llamen. Pero si usted les pide que no lo llamen, deben dejar de hacerlo. Asegúrese de anotar la fecha en la cual les pidió que dejen de llamarlo.

¿Hay otros tipos de llamadas permitidas por las reglas de la FTC aunque haya inscrito mi número en el Registro?

Las reglas permiten los siguientes tipos de llamadas:

  • llamadas de organizaciones políticas;
  • llamadas de organizaciones de caridad;
  • llamadas de cobranza de deudas;
  • llamadas exclusivamente informativas, y
  • encuestas.

Pero estas llamadas tampoco pueden incluir una propuesta de ventas.

¿Qué sucede con las llamadas automáticas pre-grabadas?

Si en una llamada automática pre-grabada o robocall — una llamada que reproduce un mensaje grabado — le están vendiendo algo, es una llamada ilegal a menos que usted le haya dado su permiso por escrito a una compañía para que lo llamen de esa manera.

De modo que, si usted no le dio permiso a la compañía, y la llamada automática pre-grabada no es exclusivamente informativa — por ejemplo, una llamada de su compañía de TV por cable para confirmar una cita de servicio — es bastante probable que sea una estafa. Como mínimo, es una compañía con la que no le convendría tener trato comercial.

Si recibe una llamada automática pre-grabada ilegal, cuelgue el teléfono. No presione ningún botón para que quiten su número de la lista ni para hablar con una persona en directo. Eso podría originar más llamadas indeseadas. En su lugar, reporte la llamada a la FTC.

Aprenda más sobre las llamadas automáticas pre-grabadas o robocalls en ftc.gov/robocalls.

Reporte las llamadas indeseadas

¿Dónde puedo reportar una llamada indeseada?

Reporte las llamadas indeseadas en ftc.gov/complaint. Reporte el número que aparece en su identificador de llamadas — incluso si piensa que podría ser un número falseado o suplantado — y cualquier otro número al que le digan que llame.

¿Debería esperar una respuesta de la FTC?

La FTC recibe millones de reportes al año, de modo que no podemos responder a cada uno de ellos. Pero su reporte es importante. La FTC y otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley analizan los reportes para identificar a los responsables de llamadas ilegales y estafas y tomar medidas en su contra.

La FTC también toma nota de los números de teléfono que usted reporta y los publica todos los días hábiles para ayudar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones y otros participantes del sector que están trabajando en la búsqueda de soluciones de bloqueo de llamadas.

¿Cuál es la multa aplicable a las compañías que llaman ilegalmente a los números inscritos en el Registro?

Actualmente, las compañías que llaman ilegalmente a los números inscritos en el Registro Nacional No Llame o que efectúan una llamada automática pre-grabada pueden ser pasibles de una multa de hasta $42,530 por llamada.

El número que figuraba en mi identificador de llamadas era falso. ¿Por qué debería reportarlo?

Con la tecnología, a los estafadores les resulta más fácil falsear o suplantar la información de identificación de llamadas, de modo que es posible que el número que usted reporte no sea el número real desde el cual lo están llamando. Pero en algunos casos, la FTC y otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley igual pueden rastrear la llamada en base a la información que usted suministre. Su queja también es útil porque la FTC analiza los datos y tendencias de las quejas para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas. Para rastrear a los estafadores, también usamos alguna información adicional de su reporte, como el número al cual le dijeron que llame. Aprenda más sobre las estafas telefónicas comunes.

Para recibir menos llamadas indeseadas, consulte las soluciones de bloqueo de llamadas.

¿Qué está haciendo la FTC para detener las llamadas ilegales?

La FTC ha demandado a cientos de compañías y personas responsables de llamadas indeseadas, y ha obligado a los telemercaderes que hicieron llamadas ilegales a pagar sentencias por más de $100 millones de dólares. La FTC también entabla acciones de cumplimiento contra los responsables de llamadas automáticas pre-grabadas y ya ha logrado frenar el accionar de los responsables de miles de millones de llamadas automáticas pre-grabadas. Puede leer acerca de los recientes casos de la FTC y otras acciones relacionadas con las llamadas automáticas pre-grabadas en nuestra sección de comunicados de prensa.

La FTC continúa trabajando con otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley y alienta los esfuerzos del sector para combatir las llamadas automáticas pre-grabadas y la práctica de manipulación de identificación de llamadas. La FTC ha liderado iniciativas para desarrollar soluciones basadas en la tecnología, entre las que se incluye una serie de concursos sobre llamadas automáticas pre-grabadas para desafiar a los expertos en tecnología a diseñar herramientas que bloqueen las llamadas automáticas pre-grabadas y que ayuden a los investigadores a rastrear y terminar con el accionar de los responsables de este tipo de llamadas.

¿Qué tiene que saber los negocios y los vendedores?

En términos generales, los telemercaderes que venden bienes y servicios deben descargar el Registro y eliminar de sus listas de llamadas los números inscritos en el Registro. Antes de poder acceder al Registro, los negocios y organizaciones deben registrarse ante la FTC. Es ilegal que alguien use el Registro para cualquier otro propósito que no sea el de prevenir las llamadas de telemercadeo a los números de teléfono inscritos en el Registro. Lea la guía de la FTC Preguntas y respuestas para telemercaderes y vendedores.

Preguntas sobre la inscripción

¿Los teléfonos móviles o teléfonos celulares tienen un trato diferente al de los teléfonos particulares inscritos en el Registro No Llame?

No. Usted puede registrar un número de teléfono celular de la misma manera que cualquier otro teléfono personal. No hay una lista ni una base de datos separada para los teléfonos móviles. No hay ningún plazo límite para registrar números de teléfonos celulares, las inscripciones de los teléfonos móviles no expiran, y el gobierno no da a conocer los números de teléfonos móviles a los telemercaderes.

De hecho, los teléfonos móviles tienen una protección adicional. Las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por su sigla en inglés) prohíben que los telemercaderes usen sistemas de marcado automático para llamar a teléfonos móviles sin el debido permiso. Los sistemas de marcado automático son de uso corriente en el sector, de modo que la mayoría de los telemercaderes no pueden llamar a su teléfono móvil sin su permiso.

Me llamó una persona que se ofreció a inscribir mi nombre en el Registro. ¿Debería permitirlo?

No. Usted puede inscribirse fácil y gratuitamente por su cuenta en donotcall.gov o llamando al 1-888-382-1222 desde el número que desea registrar (TTY: 1-866-290-4236).

¿Qué sucede si registro más de un número en internet?

Recibirá un email por cada uno de los números que registre en internet. Para registrar cada número, debe abrir cada email y hacer clic en el enlace dentro de las 72 horas.

Usted puede registrar hasta tres números de teléfono por vez. Para registrar más números personales, sólo tendrá que repetir el proceso de inscripción. Si desea inscribir su número por teléfono, tendrá que llamar desde cada número de teléfono que desee registrar.

¿Puedo registrar mi número de teléfono comercial o un número de fax?

El Registro sólo se aplica a números de teléfono personales. No cubre las llamadas entre negocios ni los números de fax.

¿Puedo eliminar mi número del Registro?

Sí. Usted puede eliminar su número llamando al 1-888-382-1222 desde el número que desea eliminar. Su número se eliminará del Registro al día siguiente. Las compañías tienen que actualizar sus listas de telemercadeo dentro de los 31 días.

¿Cómo usará mi información la FTC si decido registrar mi número?

La FTC almacena su número de teléfono para que los telemercaderes puedan eliminarlo de sus listas de llamadas. Si se registra en donotcall.gov, también recolectaremos su domicilio de email para confirmar su inscripción. Almacenamos su domicilio de email de manera segura y por separado de su número de teléfono, y nunca lo compartiremos con los telemercaderes.

Para más información sobre la privacidad de su información, por favor lea la política de privacidad de la FTC.

Cuando llamé para registrarme, escuché un mensaje que decía que no se podía verificar mi número. ¿Qué debería hacer?

Si el sistema telefónico automatizado no puede verificar su número, tendrá que registrarse en donotcall.gov.

Cuando llamé para registrarme, escuché un mensaje que decía que el número desde el que estaba llamando no se correspondía con el número que había ingresado. ¿Qué debería hacer?

Para registrarse, usted debe llamar desde el teléfono que desea registrar. Las personas que viven en cierto tipo de residencias comunitarias — por ejemplo, hogares para personas mayores o residencias universitarias — tienen números de teléfono que están ocultos y que no se pueden verificar a través del sistema automatizado de la FTC. En ese caso, tendrá que registrarse en donotcall.gov.

Me mudé y obtuve un número de teléfono nuevo. ¿Es necesario que inscriba el nuevo número?

Sí.

¿Es necesario que elimine de la lista mi antiguo número al momento de obtener uno nuevo?

No. Cuando se desconecta o reasigna un número de teléfono el sistema lo elimina automáticamente.

¿Qué sucede si desconectaron mi número y luego lo volvieron a conectar?

Si le desconectaron su número y luego lo volvieron a conectar, es posible que tenga que registrarlo de nuevo. Usted puede verificar si su número figura el Registro en donotcall.gov o llamando al 1-888-382-1222.

¿Tengo que reinscribir mi número de teléfono si hay un cambio o desdoblamiento del código de área?

Si las compañías telefónicas cambian su código de área de tres dígitos, no es necesario que reinscriba su número. Su nuevo número se volverá a registrar durante el período de 90 días en el cual estén funcionando el código de área previo y el nuevo.

¿Dónde puedo obtener más información?

Si tiene preguntas o quejas relacionadas con el Registro No Llame, por favor comuníquese con la FTC enviando un mensaje de correo electrónico a dncconsumerinquiry2@ftc.gov.

Otras reglas de telemercadeo

¿Hay otras reglas que deben seguir los telemercaderes?

Sí, los telemercaderes deben seguir otras disposiciones establecidas por la Regla de Ventas de Telemercadeo.

Los telemercaderes no pueden:

  • Llamar antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m.
  • Actuar de manera engañosa o abusiva o mentir con respecto a los términos de su ofrecimiento.
  • Pedirle que pague de las siguientes maneras:
    • Con una transferencia de dinero de pago y cobro en efectivo.
    • Suministrando el PIN de una tarjeta de recarga de dinero como MoneyPak y Vanilla Reload.
    • Pidiéndole la información de su cuenta bancaria para crear un tipo de cheque que usted no ve ni firma, un medio de pago llamado “orden de pago generada de manera remota”.

Los telemercaderes deben:

  • Conectar sus llamadas con un representante de ventas dentro de los dos segundos posteriores a que usted responda el teléfono.
  • Transmitir su número de teléfono a su servicio de identificación de llamadas, y en lo posible, también su nombre.
  • Decirle inmediatamente a qué vendedor u organización de caridad representan e indicar que la llamada es una llamada de ventas o un pedido de donaciones de caridad.
  • Revelar toda la información material sobre los bienes o servicios que están ofreciendo y los términos de la venta.
  • Obtener su permiso para cobrarle y usar un número de cuenta en particular.

Para más información sobre la Regla de Ventas de Telemercadeo, visite el Centro para negocios de la FTC.