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Llamadas automáticas pre-grabadas

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Si responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pre-grabada o robocall. Si está recibiendo muchas llamadas automáticas pre-grabadas en las que tratan de venderle algo, es probable que sean llamadas ilegales.  Probablemente, muchas también sean estafas.

Esto es lo que tiene que saber sobre las llamadas automáticas pre-grabadas y lo que puede hacer al respecto.

¿Las llamadas automáticas pre-grabadas son legales?

Una llamada automática pre-grabada o robocall que trata de venderle algo es ilegal excepto que usted le haya dado su permiso por escrito a una compañía para que lo llame de esa manera. Para obtener su permiso, la compañía tiene que decirle claramente que le está pidiendo permiso para llamarlo con llamadas automáticas pre-grabadas y no puede obligarlo a aceptar las llamadas para obtener un producto o servicio. Si usted da su permiso, usted tiene derecho a cambiar de idea más adelante.

Las reglas de la FTC permiten unos pocos tipos de llamadas automáticas pre-grabadas sin su permiso, como las llamadas de organizaciones políticas sobre candidatos que se postulan a un cargo o de entidades de caridad que piden donaciones. Siga leyendo más ejemplos.

¿Por qué recibo tantas llamadas automáticas pre-grabadas?

A los estafadores y telemercaderes les resulta más fácil y más barato efectuar llamadas automáticas pre-grabadas en internet desde cualquier lugar del mundo.

¿Cómo puedo saber si una llamada automática pre-grabada es una estafa?

Si alguien ya está infringiendo la ley efectuando una llamada automática pre-grabada sin su permiso, es probable que sea una estafa. Como mínimo, es una compañía con la que no desea tener trato comercial. No confíe en su identificador de llamadas. Los estafadores pueden falsear el nombre y número que aparece en su identificador de llamadas para que la llamada parezca provenir de una agencia del gobierno como la Administración del Seguro Social o un número local. Eso se llama manipulación de aparatos de identificación de llamadas o suplantación de origen de llamada entrante.

Para mantenerse alerta, puede informarse sobre las estafas telefónicas comunes como las estafas de impostores que simulan trabajar para el gobierno. Si alguien lo llama inesperadamente y le pide que le dé su información personal o que le haga una transferencia de dinero o le pague con una tarjeta de regalo, es una estafa.

¿Qué tipos de llamadas automáticas pre-grabadas están permitidas sin mi autorización?

Conforme a las reglas de la FTC, hay algunas llamadas automáticas pre-grabadas que no requieren su permiso:

  • Los mensajes exclusivamente informativos. Las llamadas automáticas pre-grabadas acerca de la cancelación de su vuelo, un recordatorio de una cita o información sobre el cambio de horario de apertura de una escuela se enmarcan dentro de esta categoría, siempre y cuando quien lo llame no trate de venderle algo.
  • Llamadas de cobranza de deudas. Un negocio que se comunique con usted para cobrar una deuda puede usar llamadas automáticas pre-grabadas para contactarlo. Pero las llamadas automáticas pre-grabadas en las que traten de venderle servicios para reducir su endeudamiento son ilegales, y en su mayoría son estafas.
  • Llamadas de organizaciones políticas.
  • Llamadas de algunos proveedores de atención de la salud. Esto incluye una llamada automática pre-grabada de parte de una farmacia para recordarle que tiene que resurtir su medicamento con receta.
  • Mensajes de entidades de caridad. Las entidades de caridad pueden hacer estas llamadas por su propia cuenta. Pero si una entidad de caridad contrata a alguien para que haga llamadas automáticas pre-grabadas en su nombre, esas llamadas sólo pueden estar dirigidas a miembros de la entidad de caridad o a donantes previos. También deben incluir una opción automatizada para permitirle detener llamadas en el futuro.

¿Cómo puedo recibir menos llamadas automáticas pre-grabadas?

Para recibir menos llamadas automáticas pre-grabadas, consulte las soluciones de bloqueo de llamadas. La opción de bloqueo de llamadas a escoger dependerá de tipo de teléfono en el que esté recibiendo las llamadas, ya sea un teléfono móvil, una línea fija convencional o un teléfono particular que funciona en internet (VoIP).

¿Qué debería hacer si recibo una llamada automática pre-grabada ilegal?

Cuelgue el teléfono. No presione ningún número. La grabación podría decir que al presionar un número podrá hablar con un operador en directo o eliminar su número de la lista de llamadas, pero en lugar de eso, podría generar más llamadas automáticas pre-grabadas.

Reporte la llamada a la FTC en ftc.gov/queja. Reporte el número que aparece en su identificador de llamadas y cualquier otro número al que le hayan dicho que llame, esos datos nos ayudan a rastrear a los estafadores que están detrás de la llamada. Aunque piense que el número que aparece en su identificador de llamadas es falso, repórtelo de todas maneras. La FTC analiza los datos y tendencias de las quejas para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas.

La FTC toma nota de los números que usted reporta y los publica todos los días hábiles. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros participantes del sector que están trabajando en soluciones de bloqueo de llamadas. Sus reportes también ayudan a las autoridades a cargo del cumplimiento de la ley a identificar a la gente que está detrás de las llamadas ilegales.

¿Qué otras cosas está haciendo la FTC con respecto a las llamadas automáticas pre-grabadas?

La FTC continúa entablando acciones de cumplimiento contra los responsables de llamadas automáticas pre-grabadas y ya ha logrado frenar el accionar de los responsables de miles de millones de llamadas automáticas pre-grabadas. Puede leer acerca de los recientes casos de la FTC y otras acciones relacionadas con llamadas automáticas pre-grabadas en nuestra sección de comunicados de prensa.

La FTC también continúa trabajando con otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley y alienta los esfuerzos del sector para combatir las llamadas automáticas pre-grabadas y la práctica de manipulación de identificación de llamadas. La FTC ha liderado iniciativas para desarrollar soluciones basadas en la tecnología, incluida una serie de concursos sobre llamadas automáticas pre-grabadas para desafiar a los expertos en tecnología a diseñar herramientas que bloqueen las llamadas automáticas pre-grabadas y que ayuden a los investigadores a rastrear y terminar con el accionar de los responsables de este tipo de llamadas.

¿Por qué el Registro No Llame no detiene las llamadas automáticas pre-grabadas?

El Registro Nacional No Llame está diseñando para detener las llamadas de ventas de compañías reales que acatan la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes cuáles son los números a los que no pueden llamar. La FTC no bloquea ni puede bloquear llamadas. A los estafadores no les importa si usted está inscrito en el Registro.

Aunque el Registro no puede detener todas las llamadas indeseadas que está recibiendo, el hecho de inscribirse en el Registro puede facilitarle la identificación de las llamadas que son estafas. Si una persona que lo llama está ignorando el registro o haciendo una llamada automática pre-grabada ilegal, cuelgue el teléfono. Es muy probable que sea una estafa.

Aprenda más sobre las llamadas indeseadas en ftc.gov/llamadasindeseadas.

Puede consultar más información sobre la Regla de Ventas de Telemercadeo que rige las llamadas automáticas pre-grabadas en el Centro para negocios de la FTC.