Un nuevo informe destaca recomendaciones para proteger a los consumidores del empaquetamiento de cargos de telefonía móvil

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Es muy probable que tú tengas un teléfono móvil - de acuerdo a una encuesta realizada por Pew Research Center Internet & American Life Project survey, casi el 90 por ciento de nosotros lo tenemos. Y al igual que la mayoría de nosotros, es posible que no leas tu factura mensual de teléfono línea por línea para entender lo que realmente estás pagando. Es una pena, porque el empaquetamiento de cargos de telefonía móvil - agregar cargos que la gente no autorizó o desconocía a las facturas de teléfonos móviles - es una práctica ilegal - y según la FTC, se ha convertido en algo prácticamente epidémico.

La agencia de protección del consumidor está tratando de cambiar ese panorama usando medidas de cumplimiento de la ley, educación del consumidor y discusiones sobre las normas. Hoy, la FTC publicó un informe con cinco recomendaciones clave para los actores de este sector que podrían servir para protegernos a todos los usuarios de teléfonos móviles contra el empaquetamiento de cargos. Lee el informe haciendo clic aquí - pero mientras tanto, puedes protegerte poniendo en práctica lo siguiente:

  • Lee tu factura telefónica línea por línea todos los meses. Una manera de detectar y evitar cargos empaquetados fraudulentos es acostumbrarte a tomarte el tiempo necesario para leer tu resumen de cuenta en internet o el que te llega por correo postal.
  • Pídele a la compañía telefónica que te bloquee los cargos de terceros, tanto si ya eres un cliente habitual como si eres un cliente nuevo. El servicio de bloqueo para los cargos de terceros suele ser gratis. Sólo tienes que pedirlo.
  • Llama a tu compañía telefónica y exige un reembolso por los cargos que desconocías o que no autorizaste. Insiste con tus reclamos sobre los cargos empaquetados y ten en cuenta que algunas compañías establecen un plazo de 60 días para las solicitudes de rembolso. Aunque hayas detectado que te facturaron cargos fraudulentos durante todo un año, puede que la compañía telefónica sólo te ofrezca un rembolso por una parte de los cargos.

Presenta una queja ante la FTC y cuéntanos lo que está pasando. Si sospechas que has sido víctima del empaquetamiento de cargos o "cramming", primero comunícate con tu compañía telefónica para reportarlos y luego presenta una queja ante la FTC en internet o llamado al 1-877-FTC-HELP.

Tema del blog: 
Dinero y crédito

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