Un acuerdo resolutorio de $105 millones con AT&T por un caso de empaquetamiento origina reembolsos

Los continuos esfuerzos llevados a cabo por la FTC y por sus colegas del ámbito federal y estatal para frenar el empaquetamiento de cargos de telefonía móvil han dado como resultado un acuerdo resolutorio con AT&T por una suma colosal que asciende a $105 millones de dólares – el acuerdo más grande hasta la fecha con un prominente proveedor de servicio de telefonía móvil. ¿Aún mejores noticias para los clientes de AT&T afectados? Podrían ser elegibles para recibir un reembolso. 

Según la FTC, la compañía AT&T Mobility, LLC. presuntamente efectuó cargos a las facturas de telefonía móvil de los consumidores por suscripciones o servicios de terceros que nunca habían pedido o autorizado. Muchos consumidores no sabían que habían estado pagando – hasta $9.99 por mes – por mensajes de texto aparentemente ocasionales de horóscopo, consejos amorosos, chismes sobre celebridades, fondos de pantalla o timbres de llamada que aparecían en sus teléfonos.

¿Y cómo se suponía que los clientes podían saber que les estaban efectuando esos cargos? Según la FTC, AT&T no lo hizo fácil. En la demanda se alega que las facturas telefónicas que AT&T les envió a los consumidores eran engañosas porque la compañía agrupó todos los cargos para que pareciera que todo estaba relacionado con los servicios de telefonía móvil de AT&T. De modo que cuando un consumidor leía el saldo total adeudado le era difícil detectar los cargos ocultos. Esos cargos incluso pasaron desapercibidos para aquellos consumidores que regularmente revisaban sus facturas telefónicas línea por línea todos los meses.

¿Pues cuál es entonces la conclusión para los clientes de AT&T afectados por el acuerdo?

  • A partir de ahora, la compañía AT&T tomará las medidas necesarias para obtener tu consentimiento antes de facturarte cargos de terceros.  
  • Si te comunicas con AT&T por la facturación de cargos de terceros no autorizados, la compañía te otorgará un reembolso a menos que pueda demostrar que tiene información que indique que diste tu consentimiento para ese cargo.
  • AT&T continuará ofreciéndoles a los consumidores la opción de bloquear todos los cargos de terceros. Aparte de AT&T, hay otros proveedores de servicio telefónico que también ofrecen un servicio de bloqueo gratuito para los cargos de terceros. Consulta en tu compañía telefónica sobre los servicios disponibles para bloquear estos cargos.

Los consumidores pueden encontrar más información sobre el proceso de reembolso y la presentación de reclamos en www.ftc.gov/es/att. ¿No estás seguro si reúnes los requisitos para recibir un reembolso? Para más información, comunícate con el contratista de la FTC a cargo de la tramitación de estos reembolsos llamando al 1-877-819-9692. Y recuerda, la FTC nunca les pide a los consumidores que paguen o que suministren información financiera para recibir un cheque de reembolso.

Tema del blog: 
Dinero y crédito

Comentario

GRACIAS POR MANTENERNOS ATENTOS A TANTAS INCONSISTENCIAS.

Recuerdo haber recibido estos cargos pero los pague y Ahora no tengo evidencia.destrui las facturas

Para el mes de abril del 2015 envíe el formulario que tenía que llenar con el numero de la cuenta para hacer el reclamo de la demanda que se ganó y no he recibido el dinero que me corresponde.

Tengo una pregunta tuve servicio con Att y el servicio no funciono desde el día que tuve el servicio ellos trataron de mejorar el servicio pero nunca mejoró entonces decidieron cancelar el servicio y retirar todos los cargos incluyendo dos mensualidades y según la cuenta quedo en ceros para eso yo grave esa conversación y se los ice saber pero después de varios meses llega una carta de que me abian mandado a colección y ahora tengo esa deuda que puedo hacer por favor si me ayudan se los agradeceria

Hola 112,

Gracias por tu comentario. Si desea quejarse, primero establece contacto con la compañía que te provee el servicio para reportar tu inquietitud. Luego puedes radicar una queja con la FTC en www.ftc.gov/queja o llamando al 1-877-FTC-HELP.

Gracias.

Como se si tengo derecho al rembolso

Comunícate con el contratista de la FTC a cargo de la tramitación de estos reembolsos llamando al 1-877-819-9692.

me gustaria saber si soy una de esas personas ya q tuve AT&T anteriormente

yo tanbien tube es problema de cobros

Como saber si yo soy uno de esos clientes..

Pages

Añada su comentario

Política de comentarios

Lea nuestra declaración sobre la ley de privacidad

Dejar un comentario es su elección. Para dejar un comentario, tiene que crear un nombre de usuario. De no ser así, no podemos publicar su comentario. La ley Federal Trade Commission Act autoriza la recolección de esta información con el fin de monitorear comentarios al blog. Los comentarios y los nombres de usuarios formaran parte del sistema de la FTC de registros públicos, los nombres de usuarios también formaran parte del sistema de la FTC de registros de usuario de computadora.

Puede que usemos rutinariamente dichos registros cómo se describe en el sistema de avisos publicados. Para más detalles sobre qué hace la FTC con la información personal que recolectamos, por favor lea nuestra política de privacidad.