julio 2015

Un número de atención al cliente que no es lo que parece

¿Tienes una pregunta sobre una cuenta o producto de un comercio de renombre que opera en línea y quieres hablar directamente con su representante de servicio al cliente? ¿Qué haces en primer lugar? Vas a su sitio web, por supuesto. ¿No puedes encontrar el número de teléfono en el sitio web? Entonces, es posible que hagas lo que parece ser la segunda mejor opción, e ingresas el nombre de la compañía en un motor de búsqueda. Pero la FTC les advierte a los consumidores que es un error dar por supuesto que los números de teléfono gratuitos que aparecen en una búsqueda de internet sean los de las verdaderas líneas de atención al cliente. Algunos de estos números están operados por estafadores cuya intención es apoderarse del número de tu tarjeta de crédito o instalar un software malicioso en tu computadora.

Apoyando a los veteranos en la conferencia nacional de VFW

Recientemente, pasé algunos días reuniéndome con muchos de los veteranos de nuestra nación en las conferencias anuales de los Veteranos de Guerras Extranjeras (VFW) y Damas Auxiliares llevadas a cabo en Pittsburgh. Aproximadamente 12,000 delegados, dignatarios e invitados se reunieron en la “Ciudad del Acero”, un poco más de 100 años después de que los veteranos de la guerra hispano-americana fundaran formalmente la organización de Veteranos de Guerras Extranjeras en ese mismo lugar.

Así es la vida

¿Qué está pasando en tu vida en este momento? ¿Te estás preparando para graduarte? ¿Tienes una dinámica familiar cambiante? ¿Estás regresando del servicio militar? ¿O te estás mudando a este país? Los grandes cambios en la vida parecen ser frecuentes, y no solo tienen un impacto en tu rutina cotidiana, también pueden afectar tus finanzas. Te damos algunas ideas para ayudarte a mantener el rumbo cuando enfrentes un cambio.

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Dinero y crédito

¿Tienes tres minutos para la seguridad informática?

¿Tú no dejarías las llaves puestas en la puerta de tu casa, verdad? Por su puesto que no – la mayoría de la gente cierra con llave y protege su casa y su carro en todo momento. Caso contrario, alguien podría entrar y robarte tus pertenencias y tu información personal.

“Cracking” de tarjetas: no es lo que parece

La estafa se llama “cracking de tarjetas” y puede empezar como algo bastante inocente. Tú lees una entrada en un sitio de medios sociales que anuncia un concurso. O quizás ves una página web que dice estar afiliada con alguna celebridad y que está sorteando una tarjeta de regalo.

Las variaciones son infinitas, pero te damos la pista que indica que se está tramando un fraude. En algún momento, te pedirán la información de tu cuenta bancaria, el número PIN, o las credenciales para acceder a tu cuenta bancaria en internet. Y entonces puedes dar por hecho que esos ofrecimientos “inocentes” no son tan inocentes como parecen.

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Dinero y crédito

La FTC NO está llamado por el incidente de seguridad de datos de la OPM

Si eres una víctima del incidente de seguridad de datos de la OPM, probablemente ya sabes que tienes que estar atento al robo de identidad. ¿Pero qué pasa con las estafas de impostores? En una reciente variación, los impostores se están haciendo pasar por la FTC ofreciendo dinero a las víctimas del incidente de seguridad de datos de la OPM.

¿Sabes con quién estás compartiendo tu información personal?

¿Alguna vez rellenaste una tarjeta con tus datos en el centro comercial para ganarte unas vacaciones gratis? ¿O completaste una solicitud en internet para conseguir la mejor tasa para un préstamo? ¿Tal vez llamaste a un número de teléfono gratuito para hablar con un abogado acerca de tu caso por lesiones personales? Quizás no lo sepas, pero la información que diste podría haber pasado por muchas más manos de las que pensaste.  

Estos intermediarios se llaman "generadores de listas de potenciales clientes", o lead generators en inglés.

Adiós falsos cobradores de deudas

Como decimos en español "No hay mal que por bien no venga". O sea que no hay nada malo que no tenga algo bueno, ¿no?

Esta es una frase apropiada para describir el acuerdo resolutorio de la FTC con Centro Natural – una compañía de telermercadeo que, según dice la FTC, engañó y acosó a personas hispanohablantes para que pagaran deudas que no tenían. Gracias al acuerdo anunciado recientemente, la compañía ahora tiene prohibido operar en el sistema de telemercadeo y en el negocio de cobranza de deudas.

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Dinero y crédito

Esto es un crimen

El Departamento de Justicia (DOJ) anunció la extradición desde Sudáfrica hacia  Mississippi de seis ciudadanos nigerianos para que enfrenten una acusación federal por nueve cargos por diversos fraudes perpetrados en internet. Estas seis personas se suman a otras 15 que fueron previamente acusadas, entre otras cosas, de conspiración para cometer fraude postal, fraude bancario, robo de identidad y lavado de dinero.

¿Cuáles fueron las estafas? Según se indica en el acta de acusación, los demandados buscaron y contactaron a sus potenciales víctimas a través de sitios web de citas y oportunidades de trabajo en casa.

Estafadores se hacen pasar por la policía

Sabemos que los estafadores andan por ahí haciéndose pasar por autoridades y conjurando distintos esquemas para engañar a la gente y conseguir que les den dinero. Podrían decir que están llamando del IRS porque debes impuestos. O afirmar que llaman de parte de la FTC para ayudarte a recuperar el dinero que perdiste con un estafador. Pero ahora estamos escuchando sobre un nuevo truco: ¡los estafadores se hacen pasar por la policía! ¡Qué caraduras! Funciona de la siguiente manera.

Me gustaría expresar mi agradecimiento a...

Los mejores discursos de la ceremonia de entrega de los premios Oscars son aquellos que tienen una historia detrás del agradecimiento. Es por eso que al momento de expresar nuestro agradecimiento a todos los abogados de los servicios legales con los que trabajamos, en lugar de mencionar una lista de docenas de nombres, les voy a contar algunas historias.

En 2010, la FTC lanzó una iniciativa de colaboración con los servicios legales realizando conferencias sobre asuntos de interés común para reunir a los funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley y a los servicios legales; repensando nuestra tarea de educación del consumidor para atender mejor a los clientes de los servicios legales; hablando con regularidad con nuestros colegas de los servicios legales – y recibiendo los casos que nos remiten y su asistencia.

Los trucos de estafadores para robarle el corazón y el dinero

No todas las personas que usan los sitios de citas en línea están buscando amor. Los estafadores crean perfiles en línea simulados con fotos de otras personas — hasta fotos robadas de personal militar auténtico. Demuestran su amor muy rápido. Y se aprovechan de su afecto con historias inventadas de que necesitan dinero — para emergencias, facturas de hospital o viajes. ¿Y por qué todos esos trucos? Solo quieren robarle el dinero.

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Dinero y crédito

¿Reservaste esa noche en el sitio del hotel?

Sin importar si viajas mucho o poco, puede que hayas reservado tu estadía en el sitio web de un hotel. A veces puedes encontrar que un sitio web que compara varios sitios te ofrece el mejor precio. Otras veces, puede ser que hagas la reserva directamente en el sitio web del hotel, tal vez para ganar puntos para el programa de recompensas o porque tienes algún requisito especial.

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Dinero y crédito

Llámame, por favor.

Terminaron las clases y tus chicos tienen días desbordantes de diversión y tiempo libre. Podrías estar recorriendo los puestos del parque de diversiones mientras dan una vuelta en el juego Aventura SuperVomitron. O quizás estén en la piscina con sus amigos. Hagan lo que hagan los chicos, hay muchos padres que quieren mantenerse en contacto con ellos y les compran un teléfono móvil. De ser así, este es el momento de enseñarles a pensar sobre la seguridad y responsabilidad cuando lo usen.

Atención abuelos: tengan cuidado con los falsos cobradores de deudas

Mi abuela le prestaba especial atención a los estafadores. (No, no de ese tipo.) En su época, si un vendedor golpeaba a su puerta, lo despedía con la mano. Antes de que se inventara el identificador de llamadas, le colgaba a los telemercaderes. ¿Pero qué habría hecho con un falso cobrador de deudas? Probablemente, habría caído en su trampa. Especialmente si el cobrador de deudas dijese que ella era responsable de la deuda de su nieto.

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Dinero y crédito

La FTC reembolsa cerca de $4 millones de cobranza de deudas fraudulentas

Mediante el programa de reembolso de cobranza de dudas más grande de la FTC conocido hasta la fecha, la FTC reembolsará cerca de $4 millones a aquellas personas que hayan sido hostigadas por Asset & Capital Management Group, una empresa de cobranza de deudas que operó con decenas de nombres falsos.

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Dinero y crédito

Empoderar a las familias militares

No es ningún secreto que los miembros de las fuerzas armadas y sus familias enfrentan desafíos y tensiones particulares. Los estafadores oportunistas son expertos en saber exactamente cómo explotar esos desafíos. Mentirán o tratarán de usar cualquier truco para quitarle dinero a un miembro del servicio militar. Es por eso que la FTC se ha asociado con el Departamento de Defensa, la Oficina de Asuntos de los Miembros del Servicio Militar de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, y la organización Military Saves en una campaña llamada Consumidor Militar — diseñada con el propósito de empoderar a los miembros de las comunidades militares y de veteranos de guerra ofreciéndoles recomendaciones y herramientas para que sean consumidores informados.

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Dinero y crédito

¿Una píldora que rejuvenece 15 años tu cerebro? Olvídalo

A veces, con la edad, el estrés y sencillamente como resultado de tus ocupaciones, podrías sentir que te estás olvidando de más cosas de las que solías olvidarte. Así que cuando en un anuncio se sugiere que hay una píldora que puede revertir entre 10 y 15 años de pérdida de la memoria, podrías sentir la tentación de comprarla.

Te conviene pensarlo dos veces — incluso si el anuncio incluye un supuesto respaldo científico, estadísticas y testimonios de clientes satisfechos.

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Salud y estado físico

¿Estás recibiendo llamadas desde tu propio número de teléfono?

 Es como una escena sacada de una extraña película de ciencia ficción. Recibes una llamada, miras el aparato de identificación de llamadas y ves que te están llamando desde tu propio número de teléfono. ¡Raro! No, esto no está sucediendo en una realidad alternativa en la que tu futuro yo está llamando a tu actual yo. Es un estafador que está haciendo una llamada automática pre-grabada ilegal. 

Rayos en el techo

¿Alguna vez pensaste en tener tu propio sistema solar — es decir, un sistema de panel solar? Puede que veas anuncios que instan a los consumidores a convertirse a la “energía solar” — usar energía renovable, comprarle menos electricidad a la compañía de suministro y tal vez conseguir una rebaja de impuestos. Hay varias maneras de obtener energía solar en el hogar.

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Dinero y crédito

Si no lo consigues la primera vez...

En la FTC, uno de nuestros objetivos es frenar a los estafadores y terminar con sus esquemas. A veces, eso requiere persistencia. Pongamos como ejemplo el caso anunciado hoy por la FTC y el Fiscal General de Florida contra Lifewatch, Inc., una compañía que vende sistemas de alerta médica, principalmente a personas de edad avanzada.

Redes Wi-Fi públicas

Ya sea en un hotel o aeropuerto de cualquier lugar del mundo, o en la cafetería de la esquina, es probable que hayas usado hotspots o puntos de conexión Wi-Fi gratuitos. Si bien son convenientes, a menudo son inseguros. ¿Cómo puedes reducir tu riesgo?

 

La FTC trabaja para tu comunidad

“La Comisión Federal de Comercio (FTC) trabaja para los consumidores de Estados Unidos de todas las comunidades.” Ya he perdido la cuenta de la cantidad de veces que he dicho estas palabras, o que las he escuchado en boca de mis colegas – y eso es algo bueno. Debido a que el fraude afecta a todas las comunidades de nuestro país, vale la pena repetirlo: la FTC trabaja para tu comunidad.

Un enredo de mensaje de texto

Déjame describirte la escena: tu amigo Juan anda a las apuradas para llegar a tiempo a recoger a su hija en la escuela y a su hijo en el campo de fútbol, y todavía tiene que pasar por el almacén porque en la refrigeradora ya no queda nada. En el medio de la locura cotidiana, Juan recibe un mensaje de texto de Google con un código de verificación. Él piensa: "Es raro. Tal vez debería conectarme a mi cuenta de email y ver qué está pasando."