Alerta para consumidores
La FTC interviene en las restricciones de reparación
Cuando compras un teléfono inteligente, una computadora, un aparato electrodoméstico u otro producto nuevo, es posible que no siempre pienses si se podrá reparar en caso de que se rompa o tenga algún problema. Pero la cuestión es que algunos fabricantes te impiden reparar las cosas que compras. Podrían hacer cosas tales como pegar las baterías dentro del aparato, limitar la disponibilidad de los repuestos y no entregarte las instrucciones y el software para ayudarte a resolver el problema.
Hoy, la FTC dio a conocer un informe sobre las restricciones de reparación y cómo limitan tus posibilidades de reparar los productos que se rompen. El informe se refiere a lo que la FTC, los legisladores y los fabricantes pueden hacer para facilitarte la tarea de arreglar las cosas que compraste.
Pero hay algunas cosas que puedes hacer tú mismo. Antes de comprar algo, investiga un poco en internet para averiguar lo siguiente:
- ¿Cuál es la vida útil promedio del producto?
- ¿Qué es lo que probablemente se estropee si se rompe?
- ¿Qué tan difícil resultará reparar el problema?
Tenemos algo más para contarte, en caso de que te encuentres en esta situación. Supongamos que llevaste un producto a un taller de reparación independiente para repararlo o hacerle un mantenimiento. Más adelante, recurres al fabricante del producto por una reparación, pero por algo que no está relacionado con la reparación anterior. Si esa reparación está cubierta por tu garantía, y la garantía no venció, el fabricante no se puede negar a hacer la reparación.
Si te dijeron que tu garantía quedó anulada o que se cancelará debido a que hiciste una reparación previa en otro taller, queremos enterarnos. Reporta el incidente a la FTC en ReporteFraude.ftc.gov.
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