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Si deseas comunicarte con el departamento de servicio al cliente de una compañía, puedes hacer una rápida búsqueda en internet y a menudo encontrarás lo que parece ser su número de teléfono o email. ¿Pero es realmente correcta la información que aparece en los primeros resultados de tu búsqueda?
En base a reportes recibidos por la FTC, a veces, la respuesta a esa pregunta es no. Algunos estafadores están creando información falsa de servicio al cliente de compañías populares y están pagando para que esa información aparezca en los resultados de tu búsqueda. Cuando te comunicas con ellos, te ofrecerán “resolver” el problema que pudieras tener — si les haces una transferencia de dinero o les envías tarjetas de regalo. También podrían pedirte tu información personal, o que les permitas acceder a tu computadora de manera remota.
Las estafas de impostores de negocios tienen el mismo objetivo: conseguir tu dinero o tu información. Te listamos algunas maneras de mantenerte a salvo:

  • Revisa el empaque del producto. Un buen lugar para buscar la verdadera información de servicio al cliente, si todavía lo tienes, es el embalaje, el manual u otro material impreso de tu producto.
  • Visita el sitio web oficial de la compañía para consultar la información de contacto. Ingresa el domicilio del sitio web de la compañía directamente en la barra de tu navegador. Eso te llevará al sitio web de la compañía donde podrás buscar la información de servicio al cliente —quizás un número de teléfono, domicilio de email o una manera de enviar un mensaje directamente a través de su sitio web. Pero si usas un motor de búsqueda para encontrar los datos de la compañía, verifica el URL para estar seguro de que encontraste el sitio web oficial de la compañía y no el sitio de un estafador.
  • Nunca transfieras dinero, envíes tarjetas de regalo ni des la contraseña de tu cuenta a cambio de asistencia de un servicio al cliente. Ninguna compañía legítima te pedirá que le envíes tarjetas de regalo, le hagas una transferencia de dinero ni les des la contraseña de tu cuenta a cambio de brindarte asistencia de servicio al cliente. Si alguien lo hace, cuelga el teléfono.

¿Has detectado un “servicio” al cliente falso? Repórtalo a la FTC en ftc.gov/queja.
Si le diste información personal a un impostor de negocios, dirígete a RobodeIdentidad.gov donde podrás encontrar un plan personal de recuperación y recomendaciones sobre cómo proteger tu cartera.

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Puede que usemos rutinariamente dichos registros cómo se describe en el sistema de avisos publicados. Para más detalles sobre qué hace la FTC con la información personal que recolectamos, por favor lea nuestra política de privacidad.

El propósito de este blog y su sección de comentarios es informar a los lectores acerca de la actividad de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y compartir información con los lectores para ayudarlos a evitar, reportar y recuperarse del fraude, las estafas y las malas prácticas comerciales. Valoramos sus opiniones, ideas e inquietudes y alentamos los comentarios. Pero tenga presente que este es un blog que está bajo moderación. Revisamos todos los comentarios antes de publicarlos y no publicaremos comentarios que no cumplan con nuestra política de comentarios. Esperamos que los comentaristas traten a los redactores del blog y entre sí con respeto.

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  • No publicaremos comentarios que incluyan información personal, como números de Seguro Social, números de cuentas, domicilios residenciales y de email. Para presentar un reporte detallado sobre una estafa, visite ReporteFraude.ftc.gov.

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