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Empresa de cosméticos escribió opiniones falsas sobre sus productos

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¿Confías en las opiniones de los consumidores para decidir si un producto es lo suficientemente bueno para probarlo o comprarlo? Las opiniones verdaderas de los consumidores sobre un producto son una excelente ayuda para tomar decisiones bien informadas. Sin embargo, te podrías cuestionar si las revisiones —que aparecen en sitios web, blogs y redes sociales— provienen de clientes verdaderos que usaron el producto. Y es válido que te hagas este cuestionamiento, ya que algunas compañías usan opiniones falsas para mostrarse atractivas y aumentar su rentabilidad.

Según una demanda de la FTC, Sunday Riley Modern Skincare, que vende cosméticos a través de Sephora y otras cadenas minoristas, decidió que escribir opiniones falsas era el camino a seguir. La FTC dice que la propia Directora Ejecutiva, Sunday Riley, y otros gerentes de la compañía crearon cuentas en Sephora.com y, haciéndose pasar por clientes, escribieron opiniones positivas sobre sus propios productos y animaron a otros empleados de la compañía a hacer lo mismo. Pero eso no es todo. Cuando Sephora eliminó las opiniones falsas provenientes de la dirección IP de Sunday Riley, ¿qué hicieron Sunday Riley y su personal en respuesta a eso? De acuerdo con la denuncia de la FTC, se volvieron incluso más astutos, utilizando una Red Privada Virtual para ocultar sus identidades y así poder seguir entregando opiniones falsas.

El acuerdo resolutorio de la FTC con la compañía establece que esta última estará sujeta a sanciones civiles si incurre en conductas engañosas similares en el futuro.

La próxima vez que tengas planes de comprar algo basado en las opiniones publicadas en internet:

  • Considera la fuente de las opiniones antes de decidir si comprar o no. Las opiniones de expertos y organizaciones confiables e imparciales son más valiosas que la opinión de un solo cliente o que una opinión que aparece en un sitio web de dudosa reputación.
  • Compara las opiniones de internet de más de una fuente. Puedes tener una mejor idea de una compañía, producto o servicio si lees opiniones en varios de sitios web, incluidos los sitios de comparación de compras o de tiendas minoristas. También revisa sitios confiables que se especialicen en revisar productos con opiniones y comparaciones de expertos.

Para obtener más información, mira este video.

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