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Cómo resolver tus problemas de consumidor después de la temporada de fiestas

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Ya terminaron las fiestas. ¡Espero que hayas pasado unas fiestas geniales! Reconozco que tuve unas fiestas estupendas, pero también conozco algunas personas que están sintiendo un poco de frustración post-fiestas con los productos y servicios que compraron. Pero no tengas miedo, aquí está la FTC con algunas recomendaciones concretas y probadas para ayudarte a resolver tus problemas. La verdad es que la mayoría de los negocios quieren mantenerte contento para que sigas volviendo.

  • Tú puedes resolver la mayoría de los problemas de los consumidores hablando con un empleado de la tienda — o en el sitio web del vendedor si compraste el artículo en internet. Hazlo lo más pronto posible porque algunos comerciantes establecen plazos para las devoluciones y los rembolsos.
  • Puede que tengas que hablar con alguna persona que trabaje en la oficina central de la compañía. Muchas compañías tienen una línea gratuita o un domicilio postal específico para su departamento de servicio al cliente que figura en el envoltorio, garantía o recibo del producto. Si no encuentras esos datos, visita el sitio web de la compañía y busca el enlace “Contáctenos” o llama al 1-800-555-1212 para comunicarte con el servicio gratuito de informaciones de abonados telefónicos.
  • Si no puedes resolver el problema por teléfono ni por email, usa este modelo de carta para redactar una queja efectiva. Describe lo que compraste y el problema que tuviste. Incluye los números de serie o de modelo, y el nombre y localidad del vendedor. Detalla exactamente lo que quieres que haga el negocio o compañía y cuánto tiempo estás dispuesto a esperar la respuesta. Incluye copias de los documentos relevantes, como por ejemplo recibos, órdenes de reparación y garantías. Incluye tu nombre, domicilio, email y tus números de teléfono. Si tienes un número de cuenta de cliente, asegúrate de incluirlo.

Si estas estrategias no funcionan, intenta con un programa alternativo de resolución de disputas. También puedes presentar una queja ante la FTC. Aunque la FTC no resuelve quejas individuales, tu queja ayuda a las autoridades a detectar modelos reiterados de delitos y puede originar una investigación. Hay varias otras agencias que regulan los productos y servicios para consumidores. Si no está seguro de cuál es la agencia con la que tienes que comunicarte, llama al 1-800-FED-INFO donde podrán ayudarte.

Espero que nuestras recomendaciones te ayuden a conseguir los resultados que estás buscando.

Tema del blog: 
Dinero y crédito

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