La FTC toma enérgicas medidas contra estafas de soporte técnico

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“Tu computadora se dañó... te ayudaremos a repararla.” Esta es la última variación de las estafas de soporte técnico: Los estafadores venden software en internet diciendo que mejorará el rendimiento de tu computadora. Con anuncios pop-up o resultados de búsquedas en internet te tientan para que visites sus sitios web. Luego te dicen que llames a un número de teléfono para activar o registrar el software. Cuando llamas por teléfono te piden que les permitas acceder remotamente a tu computadora y después te dicen que tu computadora tiene muchos problemas y que hay que repararlos inmediatamente.  

 Todo eso forma parte de un plan para venderte falsos productos o servicios de "seguridad" o "soporte técnico". En verdad, tu computadora funciona bien. Ellos quieren cobrarte – posiblemente cientos de dólares – por software y servicios que no necesitas y que no solucionan ningún problema.

La FTC demandó a varias de estas falsas compañías de soporte técnico – Pairsys, con sede en New York, e Inbound Call Experts (ICE) y Vast Tech Support, ambas con sede en Florida – por declarar falsamente que habían encontrado problemas de seguridad o de funcionamiento en las computadoras de los consumidores. A petición de la FTC, tres jueces federales ordenaron el cese de estas presuntas estafas a la espera de juicio.

¿Qué puedes hacer para evitar las estafas de soporte técnico similares?

  • No le cedas el control de tu computadora a alguien que te diga que lo necesita para activar un software. En su lugar, lee atentamente las instrucciones del software para aprender a activarlo por tu cuenta.
  • No le cedas el control de tu computadora a alguien que te llame inesperadamente diciendo que se está comunicando de parte de un servicio de soporte técnico. En su lugar, cuelga y llama a la compañía a un número de teléfono que te conste que sea correcto.
  • Nunca le des la información de tu tarjeta de crédito, información financiera, o contraseñas a alguien que diga que trabaja para un servicio de soporte técnico.
  • Aprende a proteger tu computadora del software malicioso.

 

¿Qué tienes que hacer si piensas que podrías ser una víctima de una de estas estafas de soporte técnico?

  • Si pagaste por servicios de soporte técnico o software falsos con una tarjeta de crédito, llama la compañía de tu tarjeta de crédito y pide que te reviertan los cargos.
  • Si piensas que alguien puede haber accedido a tu información personal o financiera, entonces infórmate más detalladamente sobre cómo reducir el riesgo de robo de identidad.
  • Elimina el software malicioso que te hayan instalado los estafadores. Descarga un software de seguridad legítimo y elimina todo lo que ese programa identifique como un problema.
  • Cambia cualquier contraseña que hayas compartido. Si usas contraseñas similares para acceder a otras cuentas, también cámbialas.
  • Si piensas que podrías ser una víctima de una estafa de soporte técnico, cuéntanoslo.

El sitio web de la FTC tiene más información sobre cómo detectar y frenar las estafas de soporte técnico

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