Un acuerdo resolutorio de $105 millones con AT&T por un caso de empaquetamiento origina reembolsos

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Los continuos esfuerzos llevados a cabo por la FTC y por sus colegas del ámbito federal y estatal para frenar el empaquetamiento de cargos de telefonía móvil han dado como resultado un acuerdo resolutorio con AT&T por una suma colosal que asciende a $105 millones de dólares – el acuerdo más grande hasta la fecha con un prominente proveedor de servicio de telefonía móvil. ¿Aún mejores noticias para los clientes de AT&T afectados? Podrían ser elegibles para recibir un reembolso. 

Según la FTC, la compañía AT&T Mobility, LLC. presuntamente efectuó cargos a las facturas de telefonía móvil de los consumidores por suscripciones o servicios de terceros que nunca habían pedido o autorizado. Muchos consumidores no sabían que habían estado pagando – hasta $9.99 por mes – por mensajes de texto aparentemente ocasionales de horóscopo, consejos amorosos, chismes sobre celebridades, fondos de pantalla o timbres de llamada que aparecían en sus teléfonos.

¿Y cómo se suponía que los clientes podían saber que les estaban efectuando esos cargos? Según la FTC, AT&T no lo hizo fácil. En la demanda se alega que las facturas telefónicas que AT&T les envió a los consumidores eran engañosas porque la compañía agrupó todos los cargos para que pareciera que todo estaba relacionado con los servicios de telefonía móvil de AT&T. De modo que cuando un consumidor leía el saldo total adeudado le era difícil detectar los cargos ocultos. Esos cargos incluso pasaron desapercibidos para aquellos consumidores que regularmente revisaban sus facturas telefónicas línea por línea todos los meses.

¿Pues cuál es entonces la conclusión para los clientes de AT&T afectados por el acuerdo?

  • A partir de ahora, la compañía AT&T tomará las medidas necesarias para obtener tu consentimiento antes de facturarte cargos de terceros.  
  • Si te comunicas con AT&T por la facturación de cargos de terceros no autorizados, la compañía te otorgará un reembolso a menos que pueda demostrar que tiene información que indique que diste tu consentimiento para ese cargo.
  • AT&T continuará ofreciéndoles a los consumidores la opción de bloquear todos los cargos de terceros. Aparte de AT&T, hay otros proveedores de servicio telefónico que también ofrecen un servicio de bloqueo gratuito para los cargos de terceros. Consulta en tu compañía telefónica sobre los servicios disponibles para bloquear estos cargos.

Los consumidores pueden encontrar más información sobre el proceso de reembolso y la presentación de reclamos en www.ftc.gov/es/att. ¿No estás seguro si reúnes los requisitos para recibir un reembolso? Para más información, comunícate con el contratista de la FTC a cargo de la tramitación de estos reembolsos llamando al 1-877-819-9692. Y recuerda, la FTC nunca les pide a los consumidores que paguen o que suministren información financiera para recibir un cheque de reembolso.

Tema del blog: 
Dinero y crédito

Comentario

GRACIAS POR MANTENERNOS ATENTOS A TANTAS INCONSISTENCIAS.

Recuerdo haber recibido estos cargos pero los pague y Ahora no tengo evidencia.destrui las facturas

Para el mes de abril del 2015 envíe el formulario que tenía que llenar con el numero de la cuenta para hacer el reclamo de la demanda que se ganó y no he recibido el dinero que me corresponde.

Tengo una pregunta tuve servicio con Att y el servicio no funciono desde el día que tuve el servicio ellos trataron de mejorar el servicio pero nunca mejoró entonces decidieron cancelar el servicio y retirar todos los cargos incluyendo dos mensualidades y según la cuenta quedo en ceros para eso yo grave esa conversación y se los ice saber pero después de varios meses llega una carta de que me abian mandado a colección y ahora tengo esa deuda que puedo hacer por favor si me ayudan se los agradeceria

Hola 112,

Gracias por tu comentario. Si desea quejarse, primero establece contacto con la compañía que te provee el servicio para reportar tu inquietitud. Luego puedes radicar una queja con la FTC en www.ftc.gov/queja o llamando al 1-877-FTC-HELP.

Gracias.

Como se si tengo derecho al rembolso

Comunícate con el contratista de la FTC a cargo de la tramitación de estos reembolsos llamando al 1-877-819-9692.

me gustaria saber si soy una de esas personas ya q tuve AT&T anteriormente

yo tanbien tube es problema de cobros

Como saber si yo soy uno de esos clientes..

A mi me robo At&t, diciendome ue yo hacia llamada internacionales cuando esto no era cierto.

Me interesa saber si soy una de estas personas

Ya paso el peridodo de solicitar el reembolso. Era hasta el 1ero de mayo del 2015.

Hace como 2 años que tenia teléfono de at&t y ahora el numero lo tiene otra persona.como podre saber de esa cuenta.si me pueden ayudar se agradeceré

Ve a el sitio web del reembolso y llena la forma de solicitud para ver si eres elegible. Esta es la página del formulario en español. También puedes llamar al 1-877-819-969. Tienes hasta el 1ero de mayo del 2015 para solicitar el reembolso.

Yo reporto cargos exesivo por una segunda cuenta que no tengo yo solo tengo un telefono y me dieron una tanleta snote que no sirve y el seguro no la cubre

Me estan cobrando por dos cuentas y yo solo tengo un telefono.

Saber si cualifico para rebolso.

Como puedo saber si esto aplica a mi?

Los consumidores pueden encontrar más información sobre el proceso de reembolso y la presentación de reclamos en www.ftc.gov/es/att. ¿No estás seguro si reúnes los requisitos para recibir un reembolso? Para más información, comunícate con el contratista de la FTC a cargo de la tramitación de estos reembolsos llamando al 1-877-819-9692.

Favor de communicate cuales son las personas

Soy víctima?

Buenas Tardes, Queria saber si podia calificar para el rembolso eh estado con ustedes desde el 2007

Los consumidores pueden encontrar más información sobre el proceso de reembolso y la presentación de reclamos en www.ftc.gov/es/att

Para saber si tengo reembolso

comunícate con el contratista de la FTC a cargo de la tramitación de estos reembolsos llamando al 1-877-819-9692.

Quisiera saber si cualifico tengo muchos años con ellos

Ve a el sitio web del reembolso y llena la forma de solicitud para ver si eres elegible. Esta es la página en español. TIenes hasta el 1ero de mayo del 2015 para solicitar.

Solo deseo saber si yo cualico en esto. Yo estoy con AT&T desde el 2000.Deseo informacion en espanol. please.

Ve a el sitio web del reembolso y llena la forma de solicitud para ver si eres elegible. Esta es la página del formulario en español. También puedes llamar al 1-877-819-969. Tienes hasta el 1ero de mayo del 2015 para solicitar el reembolso.

Tengo contrato con ellos desd el año 2000 creo que si calificó gracias

Quiero saber sin tengo algun tipo de rembolso, gracias me pueden enviar un mensage al respecto, gracias

Quisiera saver si califico para El reenbolso tengo muchos años con AT&T

Yo he estado mas de 10 anos con AT&T y anos atras Siempre tenia cargos extras de todo y cosas q no estaban autorizadas por mi y quiero saber Si puedo obter un reembolso y como .

Ve a el sitio web del reembolso y llena la forma de solicitud para ver si eres elegible. Esta es la página del formulario en español. También puedes llamar al 1-877-819-969. Tienes hasta el 1ero de mayo del 2015 para solicitar el reembolso.

Ya yo llene el formulario creo que ase como un mes y no e recivido nada solo me envian que lo llene

He tenido varias lineas de telefono con att desde 2008 ademas he cambiado los numeros, como saber si soy elegible para reembolso.

Ve a el sitio web del reembolso y llena la forma de solicitud para ver si eres elegible para el reembolso. Esta es la página del formulario en español. También puedes llamar al 1-877-819-969. Tienes hasta el 1ero de mayo del 2015 para solicitar el reembolso.

Yoe he tenido varias lineas de telefono con att desde 2009 a la fecha y quiero saber si soy elegible para dicho reembolso.

My esposo hizo unas llamadas desde su teléfono cuando estábamos de viaje en el crucero de Disney. Yo no autorize esas llamadas ya que nunca cambie mi cuenta de teléfono a internacional. Yo no sabía que se habían hecho esas llamadas. ¿Yo cualifico?.

El acuerdo es reembolsar a clientes que recibieron cargos por servicio móvil cargos no autorizados de servicios de terceros como timbres, fondos, y suscripciones de mensajes de texto para los horóscopos, consejos de coquetear, y chismes sobre las estrellas. Pero puedes ver si eres elegible llenando el formulario en español.

Traté de entrar varias veces a hacer la reclamación y el sistema no me lo permitió. Entiendo que esa es la idea para no pagar.

Puedes llamar al al 1-877-819-969. Tienes hasta el 1ero de mayo del 2015 para solicitar el reembolso.

Hola gracias por la información yo si cualifico

Soy cliente desde hace mas de 10 años, Yo califico? Comunicarme por favor.

Como puedo saver si yo soy elegible para el reembolso ya que llevo varios años con att

Ve a el sitio web del reembolso y llena la forma de solicitud para ver si eres elegible. Esta es la página del formulario en español. También puedes llamar al 1-877-819-969. Tienes hasta el 1ero de mayo del 2015 para solicitar el reembolso.

Que mal ahora fue que me entere de esto y llevo muchos años con ellos

Como puedo saber si tengo derecho algún reembolso o a quien me dirijo para saberlo.
Gracias.

el agotamiento y las faltas a las dignidad de las personas estoy seguros de estar dagnificado

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