Preguntas frecuentes sobre el programa de rembolsos de la FTC

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La Comisión Federal de Comercio (FTC, por su sigla en inglés), la agencia nacional de protección del consumidor, demanda a las compañías que efectúan declaraciones engañosas sobre sus productos o servicios. A veces, estas demandas generan rembolsos para las personas afectadas. A continuación se presentan las respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre el proceso de rembolso. Si tiene preguntas sobre un caso específico, vaya a la sección de casos recientes que originaron rembolsos.

Recibí un cheque de rembolso o un formulario para reclamar un rembolso. ¿Cómo puedo saber si es legítimo?

Si la FTC le envía un cheque o un formulario de reclamo de rembolso que forma parte de un acuerdo resolutorio, le incluirá una explicación junto con los detalles del caso. El caso aparecerá listado en la sección de casos recientes que originaron rembolsos. La FTC le asigna un número de teléfono a cada caso para que los interesados puedan hacer consultas. Recuerde que la FTC nunca le pedirá que pague cargos adelantados ni le solicitará información delicada, como su número de Seguro Social o información de cuentas bancarias. Si alguien le dice que trabaja en la FTC y le pide dinero, es una estafa.

¿Recuperaré todo mi dinero? Y si así no fuera, ¿por qué no?

A veces, la FTC logra recuperar todo el dinero para devolvérselo a las personas afectadas. En otros casos, no podemos hacerlo. Si así fuera, la FTC le rembolsa la mayor cantidad de dinero posible a cada comprador. El monto exacto dependerá de cuánto puedan pagar los demandados, el monto que estipule la corte para los rembolsos, y de cuántas personas compraron el producto.

¿Por qué se demora tanto mi rembolso?

Enviamos los cheques a la brevedad posible. Este proceso tiene varios pasos. Tenemos que resolver nuestra acción legal; obtener el dinero y la información de parte de la compañía; y preparar los cheques y enviarlos por correo. Estos pasos suelen demorar varios meses.

¿Hay alguna compañía involucrada en la devolución de mi dinero?

Sí, la FTC contrata a compañías privadas para que colaboren con el proceso de rembolso. En la actualidad, contratamos a cuatro compañías: Rust Consulting, Inc; Epiq Systems; BMC Group; y Gilardi & Co., LLC.

¿Puedo hablar con alguien sobre mi formulario de reclamo o cheque de rembolso?

Sí. Para hablar sobre su reclamo, llame al número de teléfono indicado en el formulario de reclamo o en el cheque que recibió. Para más información sobre un caso específico de la FTC vaya a la sección de casos recientes que originaron rembolsos.

¿Qué debo hacer en caso de fallecimiento de la persona cuyo nombre figura en el formulario de reclamo o en el cheque de rembolso?

Aunque fallezca la persona acreedora del rembolso usted puede efectuar el reclamo. Envíe una copia del certificado de defunción, de la documentación donde conste que usted representa los derechos hereditarios, y el formulario de reclamo debidamente completado al domicilio que figura en la carta que recibió.

¿Qué debo hacer si creo que una compañía está incurriendo en una conducta desleal o engañosa?

Para presentar una queja sobre prácticas comerciales desleales o engañosas, use nuestro formulario de queja en línea o llame al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). También puede presentar una queja ante su Fiscal General estatal.

¿Dónde puedo encontrar más información para protegerme de las estafas y los engaños?

Para consultar recomendaciones prácticas, explore los temas de nuestro sitio web. Para información sobre cómo detectar estafas, consulte nuestra página de alertas de estafas.

¿Qué debo hacer si estoy disconforme con algo que compré?

Para leer recomendaciones sobre lo que puede hacer, lea la sección Cómo resolver los problemas de los consumidores.

Etiquetas: reembolsos