Cómo presentar una queja de consumidor: Información de salud para personas mayores

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La clave para que una queja sea efectiva está en saber dónde — y cuándo — presentarla. ¿Le ha dado a la compañía la oportunidad de resolver el problema? A menudo, una breve carta explicando lo sucedido y qué es lo que espera que la compañía haga puede hacer una diferencia. Pero si la compañía no corrige el error, o si sospecha un fraude, llegó el momento de presentar una queja.

Si su queja está relacionada a un producto o servicio de salud, tal vez desee comunicarse con las organizaciones que se listan abajo. Pero antes de hacerlo, asegúrese de tener toda la información importante a mano, como por ejemplo el nombre y domicilio de la compañía. Presentar una queja no garantiza la resolución de su problema, pero puede ayudar a sustanciar un caso contra un negocio. Por ejemplo, aunque la FTC no puede ayudar a consumidores individuales, su base de datos de quejas es un recurso utilizado por agencias encargadas del cumplimiento de la ley de todo el país y del extranjero.

Para reportar prácticas comerciales engañosas u otros tipos de fraude contra consumidores:

  • FTC — Visite ftc.gov/queja, o llame al 1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261).
  • Su Fiscal General estatal — Consulte en naag.org.
  • Better Business Bureau — presente una queja sobre un negocio, sitio Web u organización sin fines de lucro o de caridad en complaint.bbb.org.
  • Su oficina de protección del consumidor local — Consulte en consumeraction.gov. Busque en la sección “Where to File a Complaint.”

Para reportar problemas con una medicina o dispositivo de uso médico:

Para reportar estafas y actividades sospechosas que involucren a Medicare:

  • HHS Office of Inspector General (OIG) — Llame a la línea directa de la Oficina del Inspector General al 1-800-447-8477 (TTY: 1-800-377-4950).
  • FTC — Visite ftc.gov/queja, o llame al 1-877-382-4357 (TTY: 1-866-653-4261).

Para reportar un fraude o abuso relacionado con un plan de la Parte D de Medicare:

  • Medicare Drug Integrity Contractors (MEDICs) — Llame al 1-877-772-3379.

Para obtener ayuda sobre una queja relacionada a un centro de atención y cuidado de largo plazo:

  • Su defensor oficial estatal para temas relacionados con la atención y cuidado de largo plazo — Encuentrelo en ltcombudsman.org.

Para reportar maltrato, abandono o explotación de personas de edad avanzada:

  • National Center on Elder Abuse — Visite www.ncea.aoa.gov, o llame al 1-800-677-1116.