Compras por teléfono o correo

Publicación producida en cooperación con Direct Marketing Association y AARP

Comprar por teléfono o por correo es una alternativa conveniente a comprar en una tienda. La Regla de Pedidos de Mercadería por Teléfono o por Correo de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por su sigla en inglés) cubre las mercaderías que usted solicita por correo, por teléfono, por computadora y por fax.

Regla de Pedidos de Mercadería por Teléfono o por Correo

Por ley, una compañía debe despachar su pedido de mercadería dentro del plazo establecido en sus anuncios. Si no le promete ningún plazo, la compañía debe despachar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido.

Si la compañía no puede despachar su pedido dentro del plazo prometido, debe entregarle un "aviso de opción". Este aviso le permite optar por aceptar la demora o cancelar su pedido y recibir un reembolso inmediato.

Hay una excepción a la regla de 30 días: si una compañía no le promete un plazo de entrega, y usted está solicitando crédito para pagar su compra, la compañía tiene 50 días para despachar su compra a partir de la fecha de la recepción de su pedido.

Ley de Facturación Imparcial de Crédito

Cuando paga sus compras con una tarjeta de crédito, usted está protegido por las disposiciones de la ley FCBA.

Errores de facturación

Si usted encuentra un error en el resumen de su tarjeta de crédito o cargo, usted puede disputar el cargo y mientras tanto, puede retener el pago del monto en disputa. El error puede deberse a un cargo por un monto incorrecto, por algo que usted no aceptó o por un artículo que no fue entregado de acuerdo a lo convenido. Por supuesto que usted debe pagar la parte de la factura que no esté en disputa, incluidos los cargos financieros sobre los montos no cuestionados.

Si decide disputar un cargo:

  • Envíele una carta al otorgante de crédito a la dirección indicada en su resumen de cuenta mensual para "consultas y averiguaciones de facturación" (billing inquiries, en inglés). Incluya su nombre, domicilio, número de tarjeta de crédito y una descripción del error de facturación.
  • Envíe su carta dentro del plazo correspondiente. El otorgante de crédito debe recibirla dentro de los 60 días posteriores a la fecha en la cual usted recibió por correo la primera factura con el error.

El otorgante de crédito debe acusar recibo de su queja por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción, excepto que el problema ya se hubiera resuelto. Y el otorgante de crédito debe resolver la disputa dentro de los dos ciclos de facturación posteriores a la fecha de recepción de su carta (pero no puede demorar más de 90 días).

Bienes o servicios insatisfactorios

Usted también puede disputar los cargos imputados por mercaderías o servicios insatisfactorios. Para beneficiarse de esta protección relacionada con la calidad de los bienes o servicios, usted debe:

  • Haber hecho la compra en su estado de residencia o dentro de un radio de 100 millas de distancia de su domicilio actual de facturación. El cargo debe ser de un monto superior a $50.
  • Hacer un esfuerzo de buena fe para tratar de resolver la disputa primero con el vendedor. Sin embargo, usted no está obligado a usar ningún procedimiento especial para hacerlo.

Tenga presente que las limitaciones del monto en dólares y distancia en millas no se aplican si el vendedor también es el emisor de la tarjeta de crédito o si existe una relación comercial especial entre el vendedor y el emisor de la tarjeta.

Precauciones

Antes de hacer una orden de pedido por teléfono o por correo, considere su experiencia con la compañía o su reputación general. Determine las políticas de reembolso y devolución de la compañía, la disponibilidad del producto y el costo total de su pedido.

Contactos para resolver problemas

Si tiene problemas con las órdenes de compra por correo o por teléfono, intente resolver su disputa con la compañía. Si eso no funciona, los siguientes recursos pueden ser de utilidad:

  • Oficinas de protección del consumidor estatales y locales. Establezca contacto con la oficina de su estado de residencia y la del estado correspondiente a la compañía.
  • Inspectores Postales. Llame a su oficina postal y pida hablar con el Inspector a Cargo.

Cómo reducir los ofrecimientos de comercialización directa

Tal vez desee eliminar su nombre de las listas de comercialización directa. Pero sepa que si usted vuelve a comprar mercaderías por teléfono o por correo después de eliminar su nombre de las listas, lo pueden volver a agregar. Tal vez desee solicitar que eliminen su nombre de las listas de comercialización cada uno o dos años. También es posible que desee solicitar a las compañías de venta por teléfono o por correo que mantengan registrado su nombre únicamente en sus propias listas y que no lo compartan con otras compañías. 

Telemercadeo

El gobierno federal ha creado el Registro Nacional No Llame —una manera gratis y fácil de reducir la cantidad de llamadas de telemercadeo que recibe en su casa. Para inscribirse en el registro o para recibir información, visite www.donotcall.gov, o llame al 1-888-382-1222 desde el teléfono que desea registrar. Dentro de los tres meses posteriores a la fecha en la cual registre su número de teléfono usted empezará a recibir menos llamadas de telemercadeo. El número de teléfono permanecerá registrado durante cinco años o hasta que se desconecte la línea o usted decida quitarlo. Después de cinco años, usted podrá renovar su inscripción.

Correo

El Servicio Mail Preference de DMA le permite optar por no recibir ofrecimientos de comercialización directa enviados por varias compañías nacionales durante cinco años. Cuando usted se registre en este servicio, su nombre pasará a un archivo de "eliminación" que se distribuirá entre los comerciantes que operan a través del sistema de correo directo. Sin embargo, esto no detendrá los envíos postales de las organizaciones que no están registradas en el Servicio Mail Preference de la DMA. Para inscribirse en este servicio de la DMA, envíe su carta a:

DMAchoice
Mail Preference Service
PO Box 643
Carmel, NY 10512

O inscríbase en internet en www.dmachoice.org.

Email

La DMA también tiene un Servicio EMail Preference para ayudarlo a reducir la cantidad de emails comerciales no solicitados. Para optar por no recibir emails comerciales no solicitados, use el formulario electrónico de la DMA disponible en www.dmachoice.org. Su solicitud en Internet tendrá una vigencia de un año.

 

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