Cargos telefónicos misteriosos

El término "cramming" se utiliza para designar una práctica que consiste en que una compañía le agrega un cargo a su factura de teléfono por un servicio que usted no pidió o no usó. Los cargos empaquetados o "cramming" pueden ser de bajo monto y aparentemente podrían ser cargos que usted adeuda.

Si no reconoce o no entiende uno de los cargos que figura en su factura de teléfono, pídale una explicación a su compañía telefónica. Su compañía telefónica debería poder darle más información sobre el cargo, y en su resumen de cuenta le deberían informar el mecanismo establecido para disputar los errores que encuentre en su factura. Si usted sospecha que le han facturado un cargo “cramming”, presente una queja ante la FTC en internet o llamando al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357).

Acerca del "cramming" o empaquetamiento de cargos en una factura de teléfono

La práctica conocida como empaquetamiento o "cramming" sucede cuando una compañía usa su factura de teléfono móvil o de línea fija como si fuera una tarjeta de crédito y le agrega a su factura un cargo por servicios tales como curiosidades, adivinanzas, timbres de llamada, horóscopos diarios o consejos amorosos que usted no aceptó o no usó. El monto de facturación más común de los cargos empaquetados es de $9.99, una cantidad relativamente baja que se suele pasarse fácilmente por alto. Algunos parecen cargos adeudados por usted y son de mayor valor, por lo cual es más difícil detectar los que son falsos, especialmente si el monto de la factura de su teléfono móvil varía todos los meses.

Lea su factura mensual

Hágase la costumbre de revisar todos los meses todos los cargos de su factura telefónica para comprobar si le facturaron productos y servicios que usted no pidió. Hay algunos cargos que pueden aparecer una única vez; otros podrían ser cargos de "suscripción" que aparecen todos los meses. Fíjese especialmente en los servicios y cargos con nombres genéricos como Min. Use Fee, Activation, Member Fee, o Subscription ya que podrían ser por servicios que usted no pidió.

Revise cada una de las secciones de la factura de su teléfono móvil, pero tenga en cuenta que los empaquetadores de cargos tienden a concentrarse en algunas secciones en particular. Fíjese especialmente en las secciones “Misceláneos” o “Varios” y en los cargos de servicios provistos por terceros. Las compañías de telefonía móvil permiten a otras terceras partes hacer cargos a su factura de teléfono, así que es posible que ese tipo de cargos sean facturados por proveedores ajenos a su compañía telefónica. 

Algunas compañías de telefonía móvil les envían a sus clientes facturas resumidas con muy pocos detalles, pero probablemente pueda consultar una factura más detallada en internet o si pide que se la envíen. Para ver una factura de teléfono donde se ejemplifican varios de los cargos explicados anteriormente, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Si sospecha cargos empaquetados

¿No reconoce o no entiende los ítems o los cargos de la factura de su teléfono móvil? Primero, pregúntele a su compañía de teléfono de qué se trata. Su compañía telefónica debería poder darle más información sobre el cargo, y en su resumen de cuenta le deberían informar el mecanismo establecido para disputar los errores que encuentre en su factura.

Luego, dé el paso final para combatir un cargo empaquetado: presente una queja. Si usted sospecha que le han facturado un cargo "cramming", aunque haya obtenido un rembolso, presente una queja ante la FTC en internet o llamando al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357).

Reduzca su riesgo de empaquetamiento de cargos

A veces no se puede hacer nada para evitar que un “empaquetador” le agregue cargos falsos a su factura de teléfono. Sin embargo, puede evitar que los potenciales estafadores aprovechen la oportunidad teniendo en cuenta estas recomendaciones:

  • No ingrese el número de su teléfono móvil en sitios web inseguros. Si lo hace es probable que se ponga en riesgo.
  • Recibir mensajes de texto no solicitados puede ser un indicio de estafa. Un mensaje de texto enviado por un desconocido podría indicar que tal vez esté inscrito en un servicio que usted no pidió o no aceptó. ¿Su mejor línea de defensa? Revise regularmente su factura de teléfono para comprobar si le facturaron cargos misteriosos.
  • Consulte a su proveedor sobre los servicios que ofrece para bloquear los cargos facturados por terceros. Las compañías de telefonía móvil permiten a otras terceras partes hacer cargos a su factura de teléfono. Muchas compañías telefónicas ofrecen un servicio de bloqueo gratis para los cargos de terceros.