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Modelo de carta para disputar cargos con tarjeta de crédito y débito

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¿Le efectuaron un cargo con su tarjeta de crédito o débito por algo que devolvió, que pidió pero no recibió nunca, o que no reconoce? ¿Le cobraron algo sin su permiso, le efectuaron un cargo por más dinero del que aceptó pagar o por cosas que no compró? Hay muchas razones por las que es posible que tenga que disputar cargos con su tarjeta de crédito o débito. A continuación, se describe lo que hay que hacer y se incluye un modelo de carta para ayudarlo a recuperar su dinero.

Comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito o débito

Usted debe notificar a la compañía emisora de su tarjeta de crédito o débito de cualquier error que desee disputar dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha en que le enviaron el primer resumen de cuenta en el que aparece ese cargo. Las transacciones con tarjeta de crédito tienen un mayor nivel de protección para consumidores que las transacciones con tarjeta de débito, pero algunas compañías de tarjetas de débito ofrecen voluntariamente un mayor nivel de protección que el que les exige la ley. Para proteger mejor sus derechos, revise sus resúmenes de cuenta atentamente todos los meses, y si tiene alguna disputa preséntela de inmediato.

Comience por llamar al número de atención al cliente de la compañía de la tarjeta para reportar el problema. Busque el número de teléfono en su resumen de cuenta mensual o al dorso de su tarjeta. Guarde un registro del nombre de la o las personas con las que habló y la fecha. Haga un seguimiento de inmediato enviando una carta. El modelo que se incluye más abajo le puede ser útil.

Varias compañías de tarjetas permiten presentar disputas en internet. Para eso, es posible que tenga que establecer una cuenta en línea. Pero, para estar totalmente protegido, haga un seguimiento por carta a la brevedad.

Envíe una carta de disputa a la compañía emisora de su tarjeta

Después de llamar a la compañía o de disputar el cargo en línea, haga un seguimiento de inmediato enviando una carta para disputar el cargo. La carta obra como una notificación escrita de su problema ante la compañía de la tarjeta. Recuerde que debe enviar la carta dentro de un plazo de 60 días calendario contados a partir de la fecha en la cual recibió el primer resumen de cuenta en el que aparece el cargo que está disputando.

Asegúrese de incluir los siguientes datos en su carta:

  • Su nombre y número de cuenta.
  • El monto en dólares del cargo en disputa.
  • La fecha del cargo en disputa.
  • Una explicación de los motivos por los que piensa que ese cargo es incorrecto.

Estas son algunas posibles razones por las que podría creer que un cargo es incorrecto:

  • Hay un error en el monto o fecha del cargo.
  • El cargo corresponde a bienes o servicios que usted no aceptó o que no se los entregaron de acuerdo a lo acordado.
  • Le cobraron algo más de una vez.
  • Usted devolvió el artículo, pero no registraron el crédito en su cuenta.
  • Usted pagó el artículo, pero no le registraron el pago en su cuenta.
  • Usted no autorizó la transacción.

Envíe su carta al domicilio indicado por la compañía de la tarjeta para disputas, errores o consultas de facturación. Para obtener el domicilio correcto, fíjese en su resumen de cuenta mensual, sitio web de la compañía o contrato de la tarjeta. Por lo general, el domicilio para disputas de facturación es diferente al domicilio al que envía sus pagos.

En lo posible, envíe su carta por correo certificado. Pida un acuse de recibo para tener una prueba de que la compañía recibió su carta. Agregue a su carta las copias de los recibos, cheques o cualquier otra constancia de la transacción. Guárdese los originales.

Considere comunicarse con el vendedor

También puede ser útil comunicarse con el vendedor para tratar los problemas que está teniendo con los cargos con tarjeta de débito o crédito. Pero tenga presente que, debido a los plazos establecidos para las disputas, en la mayoría de los casos, podría llegar a perder derechos importantes que lo protegen si no se comunica primero con la compañía emisora de la tarjeta.

Cuando se comunique con el vendedor, guarde un registro del nombre de la o las personas con las que habló y la fecha. Si resuelve el problema, vuelva a verificarlo con la compañía emisora de su tarjeta, que a menudo es su banco, para asegurarse de que se haya registrado en su cuenta el monto correcto de ese crédito o reembolso.

Modelo de carta para disputar cargos con tarjeta de crédito o débito

Use este modelo de carta para escribir su propia carta de disputa.

[Fecha]

[Su nombre]

[Su domicilio, Ciudad, Estado y Código Postal]

[Nombre de la compañía de tarjeta de crédito o débito]

Atn.: Consultas de facturación

[Domicilio, Ciudad, Estado y Código Postal]

Ref.: Aviso de disputa de cargo efectuado a la Cuenta Nº [El número de su cuenta]

 

Estimado(a) [Persona de contacto o División de consultas de facturación]:

Me dirijo a ustedes para disputar un cargo de [$______] efectuado a mi cuenta de [tarjeta de crédito o débito] el [fecha del cargo]. Ese cargo es erróneo porque [explique brevemente el problema. Por ejemplo, no me entregaron esos artículos, me cobraron de más, devolví esos artículos, no compré esos artículos, etc.].

[Agregue cualquier otra explicación que pueda ser útil. Por ejemplo, “encargué esos artículos el [fecha]. El vendedor prometió entregarme los artículos el [fecha], pero nunca recibí lo que pedí”.]

Solicito que se corrija el error, que se me acredite a mi cuenta todo cargo de financiación o de otra índole relacionado con el monto en disputa y que se me envíe un estado actualizado con la información correcta.

Adjunto copias [use esta frase para describir la información adjunta, por ejemplo, recibos de venta, registros de pago o documentación de las fechas de despacho o entrega] que fundamentan mi posición y experiencia. Por favor, corrija el error en mi cuenta a la brevedad posible.

Atentamente,

[Su nombre]

Adjuntos: [Haga una lista de los documentos que adjunta. Envíe copias y guárdese los originales.]

Reporte los problemas

Si tiene un problema con su cuenta de tarjeta de crédito o cuenta bancaria, repórtelo a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB). Visite consumerfinance.gov/es o llame al (855) 411-CFPB (2372).