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Llamadas automáticas pre-grabadas

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Si responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pre-grabada o robocall. Si está recibiendo muchas llamadas automáticas pre-grabadas para tratar de venderle algo, es probable que sean llamadas ilegales. Probablemente, muchas también sean estafas. Esto es lo que tiene que saber sobre las llamadas automáticas pre-grabadas y lo que puede hacer al respecto.

¿Las llamadas automáticas pre-grabadas son legales?

Si responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pre-grabada o robocall. Una llamada automática pre-grabada o robocall que trata de venderle algo es ilegal a menos que la compañía que esté tratando de venderle algo haya recibido directamente su permiso por escrito para llamarlo de esa manera. Para obtener su permiso, la compañía tiene que decirle claramente que le está pidiendo permiso para llamarlo con llamadas automáticas pre-grabadas y no puede obligarlo a aceptar las llamadas para obtener un producto o servicio. Si da su permiso, usted tiene derecho a cambiar de idea más adelante.

Las reglas de la FTC permiten unos pocos tipos de llamadas automáticas pre-grabadas sin su permiso, como las llamadas de organizaciones políticas sobre candidatos que se postulan a un cargo o de entidades de caridad que piden donaciones. Para ver más ejemplos, siga leyendo.

Si está recibiendo muchas llamadas automáticas pre-grabadas para tratar de venderle algo, es probable que sean llamadas ilegales. Probablemente, muchas también sean estafas.

¿Por qué recibo tantas llamadas automáticas pre-grabadas?

A los estafadores y telemercaderes les resulta fácil y barato efectuar llamadas automáticas pre-grabadas en internet desde y hacia cualquier lugar del mundo.

¿Cómo puedo saber si una llamada automática pre-grabada es una estafa?

Si alguien ya está infringiendo la ley efectuando una llamada automática pre-grabada sin su permiso, es bastante probable que sea una estafa. Como mínimo, es una compañía con la que no le conviene hacer negocios. No confíe en su identificador de llamadas. Los estafadores pueden falsear el nombre y número que aparece en su identificador de llamadas para que la llamada parezca provenir de una agencia del gobierno como el IRS o de un número local. Eso se llama manipulación de aparatos de identificación de llamadas o suplantación de origen de llamada entrante, una práctica conocida en inglés como spoofing.

Hay que tener cuidado con las estafas por teléfono más comunes como las estafas de imitadores que simulan trabajar para el gobierno. Si alguien lo llama inesperadamente y le pide que le dé su información personal o le haga una transferencia de dinero o le pague con una tarjeta de regalo, es una estafa.

¿Qué tipos de llamadas automáticas pre-grabadas están permitidas sin mi permiso?

Conforme a las reglas de la FTC, hay algunas llamadas automáticas pre-grabadas que no requieren su permiso:

  • Los mensajes exclusivamente informativos. Las llamadas automáticas pre-grabadas con información sobre la cancelación de un vuelo, recordatorios de sus citas con el médico u otro profesional, o mensajes para informarle que la escuela local abrirá más tarde se encuentran dentro de esta categoría, siempre y cuando, los responsables de las llamadas no estén tratando de venderle algo.
  • Las llamadas de cobranza de deudas. Una compañía que se comunique con usted para cobrar una deuda puede hacerlo a través de llamadas automáticas pre-grabadas. Pero, las llamadas automáticas pre-grabadas en las que traten de venderle servicios para bajar su nivel de endeudamiento son ilegales y, en su mayoría, son estafas.
  • Las llamadas de organizaciones políticas.
  • Las llamadas de algunos proveedores de atención de la salud. Esto incluye una llamada automática pre-grabada de parte de una farmacia para recordarle que tiene que resurtir su medicamento con receta.
  • Los mensajes de organizaciones de caridad. Las organizaciones de caridad pueden hacer estas llamadas por su propia cuenta. Pero, si una organización de caridad contrata a alguien para que haga las llamadas automáticas pre-grabadas en su nombre, dichas llamadas son ilegales a menos que usted sea miembro de la organización de caridad o le haya hecho una donación anteriormente. También deben incluir una opción automatizada para permitirle detener llamadas en el futuro.

¿Cómo puedo recibir menos llamadas automáticas pre-grabadas?

Las soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas lo pueden ayudar a recibir menos llamadas automáticas pre-grabadas ilegales. La opción de bloqueo o etiquetado de llamadas a escoger dependerá del tipo de teléfono en el que esté recibiendo las llamadas, ya sea un teléfono celular, una línea fija convencional o un teléfono particular que funciona en internet (VoIP).

¿Qué debería hacer si recibo una llamada automática pre-grabada ilegal?

Cuelgue el teléfono. No presione ningún número. La grabación podría decir que si presiona un número podrá hablar con un operador en directo o eliminar el número de teléfono de la lista de llamadas, pero en lugar de eso, se podrían generar más llamadas automáticas pre-grabadas.

Reporte la llamada a la FTC en DoNotCall.gov. Reporte el número de teléfono en el cual recibió la llamada, el número que apareció en su identificador de llamadas, y cualquier número al que le hayan dicho que llame. Si le consta, reporte también la fecha y hora exactas de la llamada. Toda esta información ayuda a la FTC a localizar a los estafadores que están detrás de la llamada. Aunque piense que el número que aparece en su identificador de llamadas es falso, repórtelo de todas maneras. La FTC analiza los datos y tendencias de los reportes para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas.

La FTC toma nota de los números que usted reporta como llamadas ilegales y los publica todos los días hábiles. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros participantes del sector que están trabajando en soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas. Sus reportes también ayudan a las autoridades a cargo del cumplimiento de la ley a encontrar a la gente que está detrás de las llamadas ilegales.

¿Qué otras cosas está haciendo la FTC con respecto a las llamadas automáticas pre-grabadas?

La FTC continúa entablando acciones de cumplimiento contra los responsables de llamadas automáticas pre-grabadas y ya ha logrado frenar el accionar de los responsables de miles de millones de llamadas automáticas pre-grabadas. Puede leer acerca de los recientes casos de la FTC y otras acciones relacionadas con llamadas automáticas pre-grabadas en la sección de comunicados de prensa de la FTC.

La FTC también trabaja con otras agencias a cargo del cumplimiento de la ley y alienta los esfuerzos del sector para combatir las llamadas automáticas pre-grabadas y la práctica de manipulación de identificación de llamadas. La FTC ha liderado iniciativas para desarrollar soluciones basadas en la tecnología, entre las que se incluyen una serie de concursos sobre robocalls para desafiar a los expertos en tecnología a diseñar herramientas útiles para bloquear llamadas automáticas pre-grabadas y ayudar a los investigadores a localizar a los responsables de estas llamadas y detener su accionar.

¿Por qué el Registro No Llame no detiene las llamadas automáticas pre-grabadas?

El Registro Nacional No Llame está diseñado para frenar las llamadas de ventas de compañías que cumplen la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes cuáles son los números a los que no pueden llamar. La FTC no bloquea ni puede bloquear llamadas. A los estafadores no les importa si usted está inscrito en el Registro.

Aunque el Registro no puede impedir todas las llamadas indeseadas que está recibiendo, el hecho de inscribir su número de teléfono en el Registro podría reducir la cantidad de llamadas y facilitarle la identificación de las llamadas fraudulentas. Si una persona que lo llama está ignorando el Registro o haciendo una llamada automática pre-grabada ilegal, cuelgue el teléfono. Es muy probable que sea una estafa.

Aprenda más sobre las llamadas indeseadas en ftc.gov/llamadasindeseadas.

Puede encontrar más información sobre la Regla de Ventas de Telemercadeo aplicable a las llamadas automáticas pre-grabadas en el Centro para negocios de la FTC.