You are here

Cómo recuperar su cuenta de correo electrónico o de medios sociales pirateada

Comparta esta página

Hay muchas maneras de proteger su información personal y demás datos contra los estafadores. ¿Pero qué sucede si le piratean su cuenta de email o de medios sociales? A continuación, se describen algunos pasos rápidos para ayudarlo a recuperar su cuenta de email o medios sociales.

Signos de que le han pirateado su cuenta de email o medios sociales

Le podrían haber pirateado sus cuentas si:

  • En sus cuentas de redes sociales aparecen publicaciones que usted no hizo.
  • No puede ingresar a su cuenta de email o de redes sociales.
  • En su carpeta de mensajes enviados hay mensajes que usted no envió o se vació esa carpeta.
  • Sus amigos y familiares están recibiendo emails o mensajes que usted no envió, algunos de los cuales tienen enlaces aleatorios o peticiones falsas de ayuda o dinero.

Pasos a seguir para recuperar su cuenta

1. Actualice su programa de seguridad, haga un escaneo y elimine cualquier programa malicioso detectado.

Comience por este paso importante, especialmente si no está seguro de cómo le piratearon la cuenta. Use el programa de seguridad que viene incorporado con su computadora, teléfono o tablet o descargue un programa de una compañía reconocida y de buena reputación. Luego, haga un escaneo del dispositivo para ver si tiene instalado un programa malicioso. Si el escaneo identifica algún programa sospechoso, elimínelo y reinicie su dispositivo.

2. Cambie sus contraseñas.

Si logra ingresar a su cuenta de email o de medios sociales, cambie la contraseña de inmediato. Si usa contraseñas similares para otras cuentas, cambie también esas contraseñas. Asegúrese de crear contraseñas sólidas que sean difíciles de adivinar.

Si no puede iniciar la sesión para cambiar su contraseña, fíjese qué le recomienda su proveedor de cuenta de email o redes sociales. Hay varios proveedores de servicio de email (como Gmail y Yahoo) y sitios web de redes sociales (como Facebook y Twitter) que tienen consejos para restaurar y proteger su cuenta. Si alguien se apropió de su cuenta, tal vez tenga que completar algunos formularios para probar que es realmente usted quien está tratando de recuperar su cuenta.

3. Configure un sistema de autenticación de múltiples factores.

Cuando actualice su contraseña, fíjese si en su cuenta de email o medios sociales hay una función que le permita habilitar un sistema de autenticación de múltiples factores. El sistema de autenticación de múltiples factores le requiere una contraseña y algo más para ingresar a su cuenta, como un código de una aplicación de autenticación, para probar que es realmente usted quien está tratando de ingresar.

Qué hacer después de recuperar su cuenta

1. Revise la configuración de su cuenta.

Cuando vuelva a ingresar a su cuenta de email, verifique lo siguiente:

  • Fíjese que en la sección de su firma no haya ningún enlace desconocido.
  • Revise los ajustes para ver si están habilitadas algunas “reglas” para reenviar sus emails de manera automática. Elimine las reglas que no configuró para impedir que sus mensajes se reenvíen al domicilio de otra persona.
  • Fíjese si en su cuenta de redes sociales encuentra algún cambio desde la última vez que ingresó, por ejemplo, un “amigo” nuevo.

2. Haga un inventario del contenido de su buzón de entrada.

Considere qué tipo de información podría haber visto el pirata informático. Los piratas informáticos buscan información que les pueda ser útil para descubrir los nombres de usuarios y contraseñas que usted usa en sitio web importantes, como cuentas de trámites bancarios en línea o cuentas de retiro. Considere cambiar los nombres de usuario y contraseñas de las cuentas que puedan estar en riesgo.

3. Busque huellas de los piratas.

En su cuenta de email, revise las carpetas de mensajes Enviados, Basura o Eliminados. Tal vez podría descubrir pistas sobre lo que hizo el pirata informático. Busque emails enviados por el pirata informático desde su cuenta, o mensajes que el pirata pudiera haber visto y luego eliminado.

En su cuenta de medios sociales, fíjese si encuentra mensajes que el pirata informático pudiera haber enviado desde su cuenta.

Esta información lo ayudará a darse una idea de qué información quedó expuesta. Si cree que su información quedó expuesta, visite RobodeIdentidad.gov para averiguar los próximos pasos que debería seguir.

4. Reporte el uso indebido de la información en RobodeIdentidad.gov.

Reporte al pirata informático si usó indebidamente datos delicados, como su número de Seguro Social, para acceder o abrir cuentas nuevas, o para solicitar beneficios del gobierno, presentar declaraciones de impuestos federales o algún otro uso indebido. En RobodeIdentidad.gov, usted puede crear un plan de acción y recuperación personalizado que le será útil para recuperarse del robo de identidad.

5. Cuénteselo a sus amigos.

Envíe a sus amigos un breve email, mensaje de texto o postee unas palabras para decirles que le piratearon su cuenta. Dígales que no hagan clic en los enlaces de emails enviados por usted ni que respondan a pedidos de ayuda o dinero que en realidad fueron enviados por el pirata informático. Si le envía este email a un grupo de gente, ingrese los domicilios de email de sus amigos en la línea Bcc (con copia oculta) para que el mensaje sea confidencial. También les podría enviar este artículo.

Cómo proteger sus cuentas para evitar que se las pirateen

  • Use contraseñas sólidas. Eso significa un mínimo de 12 caracteres. Por lo general, la forma más fácil de reforzar una contraseña es que sea extensa. Considere usar una frase de acceso con palabras escogidas al azar para que su contraseña sea más fácil de recordar, pero evite usar palabras o frases comunes. Si el servicio que usa no le permite crear contraseñas largas, usted puede reforzarlas mezclando letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. Y no reutilice contraseñas existentes para otras cuentas. Si un pirata informático accede a una de esas cuentas, puede tratar de usar la misma contraseña para acceder a su cuenta de email o medios sociales.
  • Active un sistema de autenticación de múltiples factores. El sistema de autenticación de múltiples factores le requiere una contraseña y algo más para ingresar a su cuenta, por ejemplo, un código de una aplicación de autenticación, para probar que es realmente usted quien está tratando de ingresar. Esto protege su cuenta aunque le roben la contraseña.
  • Proteja su información. Si alguien le pide que ingrese su nombre de usuario y contraseña, piénselo dos veces. Nunca le dé estos datos a nadie en respuesta a un email. Por ejemplo, si recibe un email o mensaje de texto que parece enviado por su banco, vaya directamente al sitio web del banco. No haga clic en ningún enlace ni llame a ningún número de teléfono que figure en el mensaje. Los estafadores se hacen pasar por negocios reconocidos para engañar a la gente y lograr que les den información personal.
  • Instale un programa de seguridad y manténgalo actualizado, también use un firewall. Configure su programa de seguridad, navegador de internet y sistema operativo (Windows o Mac OS X) para que se actualicen automáticamente.
  • Obtenga programas reconocidos directamente de la fuente. Los sitios web que ofrecen un montón de navegadores diferentes, lectores PDF y otros programas populares gratuitamente tienden a incluir programas maliciosos.
  • No use las computadoras de uso público ni el teléfono de un amigo como si fueran suyos. Si no es su computadora o teléfono, no permita que un navegador recuerde sus contraseñas. Nunca acceda a sus cuentas personales, como sus cuentas de banco o de email, desde ningún otro dispositivo que no sea suyo. Y cuando termine, asegúrese de desconectarse correctamente de sus cuentas. Al limitar la cantidad de lugares donde ingresa su información personal usted reduce las probabilidades de que le pirateen su información. Además, cuando use una red wifi pública evite siempre ingresar a sus cuentas personales porque, por lo general, no son redes seguras.