Consiguiendo que le devuelvan su dinero

¿Está disconforme con algún producto o servicio que compró y pagó? La FTC tiene varias recomendaciones para ayudarlo a conseguir que le devuelvan su dinero. Usted puede usar nuestro modelo de carta de queja para solicitarle un rembolso al vendedor o al fabricante, leer consejos y estrategias para establecer su caso, y buscar organizaciones que pueden estar en condiciones de ayudarlo. No se deje engañar por los estafadores que le prometan conseguirle su rembolso a cambio del pago de un cargo.

También puede encontrar información sobre el Programa de rembolsos de la FTC. La FTC demanda a las compañías que efectúan declaraciones engañosas sobre sus productos y servicios. A veces, estas demandas originan rembolsos para las personas afectadas.

Solicitar un rembolso

Resolviendo problemas de los consumidores

Si no está satisfecho con un producto o servicio, use estas recomendaciones y estrategias para resolver el problema.

Disputar un cargo de tarjeta de crédito

Vea cómo puede resolver los errores de facturación de sus cuentas de tarjeta de crédito.

Presentar una queja

Asistente de quejas de la FTC

Si usted tiene una queja sobre una compañía o sobre sus prácticas comerciales, la FTC quiere enterarse. Use nuestro asistente de quejas disponible en internet o llame al 1-877-FTC-HELP.

Agencias estatales y locales para consumidores

Establezca contacto con su oficina local de protección del consumidor para reportar fraudes y estafas y para obtener ayuda para presentar una queja de consumidor. En la guía se incluyen los datos de contacto de las oficinas de protección del consumidor, las autoridades de supervisión de actividades bancarias, reguladores de compañías de seguro, administradores de títulos y acciones, y comisiones de servicios públicos

Organizaciones para consumidores

Hay algunas organizaciones que trabajan en favor de los consumidores que ayudan a las personas con sus quejas o reclamos. Hay otras organizaciones que están interesadas en escuchar problemas que pueden influir en sus tareas de educación y defensa de los consumidores.

Rembolsos de la FTC

Preguntas frecuentes sobre el programa de rembolsos de la FTC

Algunas veces los casos de la FTC resultan en reembolsos para las personas afectadas.  Aprenda cómo trabaja este programa y obtenga respuestas a preguntas frecuentes.