Jugando con fuego

¿Estás preparado para una discusión que probablemente va a alterar a toda tu familia? Primero, explícale los siguientes conceptos a tu niño de cuatro años: cuentas de compras en línea que están vinculadas a tu tarjeta de crédito, cargos ilimitados por compras dentro de las aplicaciones, y políticas de tiendas que establecen que todas las transacciones de venta son finales. Luego, explica que las monedas virtuales que tu hijo usa en un juego pueden costar dinero contante y sonante que se carga instantáneamente a tu cuenta. ¿Parece divertido, no?

La experiencia de los padres cuyos hijos acumularon cientos de dólares jugando a juegos "gratis" en el Kindle Fire no ha sido para nada divertida. Según la FTC, Amazon permitió que los chicos compraran productos virtuales — como monedas, estrellas, y comida para mascotas — sin el permiso de sus padres. La FTC está demandando a Amazon y procurando obtener reembolsos para los padres y otros titulares de cuentas a los que les aplicaron cargos no autorizados.kids playing on tablet

Muchos padres y madres se quejaron diciendo que no sabían — y que sus hijos no entendieron — que los chicos podían gastar dinero real, que se estaba facturando a la cuenta de los padres, por adicionales que costaban entre 99 centavos y $99 cada uno. En la demanda de la FTC se destacan comunicaciones internas de la compañía en las que los empleados de Amazon decían que el hecho de permitir cargos ilimitados por compras dentro de una aplicación sin requerir el ingreso de una contraseña le "estaba causando claramente problemas a un gran porcentaje de nuestros clientes", agregando que los clientes estaban "en llamas" y sus quejas estaban alcanzando niveles alarmantes.

Pero a pesar de eso, y durante un año, Amazon no requirió el ingreso de una contraseña ni ningún otro tipo de participación de los padres en el proceso de compra de muchas de las compras dentro de una aplicación de Kindle Fire. Incluso cuando finalmente Amazon comenzó a requerir el ingreso de una contraseña para ciertos cargos por compras dentro de una aplicación, la compañía no aclaró que al ingresar una contraseña una sola vez los chicos podrían incurrir en cargos ilimitados durante un periodo de tiempo de entre quince minutos y una hora sin ninguna participación adicional de los padres.

La política establecida por la compañía es que todos los cargos por compras dentro de una aplicación son finales y no reembolsables. Según se alega en la demanda, los padres que trataron de conseguir una excepción a dicha política se enfrentaron a un proceso complicado y confuso.

Si eres un padre o madre que se sorprendió negativamente al descubrir cargos no autorizados en tu cuenta de Amazon por compras dentro de una aplicación, establece contacto con la FTC en ftc.gov/queja.

Tema del blog: 
Dinero y crédito

Añada su comentario

Comment Policy

Lea nuestra declaración sobre la ley de privacidad

Dejar un comentario es su elección. Para dejar un comentario, tiene que crear un nombre de usuario. De no ser así, no podemos publicar su comentario. La ley Federal Trade Commission Act autoriza la recolección de esta información con el fin de monitorear comentarios al blog. Los comentarios y los nombres de usuarios formaran parte del sistema de la FTC de registros públicos, los nombres de usuarios también formaran parte del sistema de la FTC de registros de usuario de computadora.

Puede que usemos rutinariamente dichos registros cómo se describe en el sistema de avisos publicados. Para más detalles sobre qué hace la FTC con la información personal que recolectamos, por favor lea nuestra política de privacidad.