Estafas de soporte técnico

Como nueva modalidad, los estafadores están utilizando el teléfono para intentar acceder a su computadora. Llaman, haciéndose pasar por técnicos de computación relacionados con empresas muy conocidas como Microsoft. Dicen que han detectado un virus u otro software malicioso en su computadora, con el objetivo de engañarlo para tener acceso remoto o para que usted pague un software que no necesita.

Estos estafadores se aprovechan de sus preocupaciones entendibles sobre los virus y otras amenazas. Saben que los usuarios de computadoras han escuchado una y otra vez sobre la importancia de instalar un software de seguridad. Pero el propósito detrás de su plan elaborado no es proteger su computadora; sino ganar dinero.

Cómo funcionan las estafas de soporte técnico

Los estafadores han estado vendiendo software de seguridad falso durante años. Crean sitios web falsos, ofrecen análisis de “seguridad” gratuitos y envían mensajes preocupantes para intentar convencerlo de que su computadora está infectada. Luego, tratan de venderle un software para solucionar el problema. En el mejor de los casos, el software no tiene ningún valor o está disponible de forma gratuita en otro lugar. En el peor de los casos, podría tratarse de software malicioso, es decir, un software diseñado para que los delincuentes puedan acceder a su computadora y a su información personal.

La forma más reciente de estafa comienza con una llamada telefónica. Los estafadores pueden obtener su nombre y otra información básica en las guías telefónicas. Incluso pueden adivinar qué software de computación está utilizando.

Una vez que están hablando con usted por teléfono, a menudo, intentan ganar su confianza aparentando que están relacionados con empresas muy conocidas o confundiéndolo con un aluvión de términos técnicos. Pueden solicitarle que vaya a su computadora y haga una serie de tareas complicadas. En algunas ocasiones, buscan archivos de computación legítimos y dicen que son virus. Sus tácticas están diseñadas para asustarlo para que crea que ellos pueden solucionar su “problema”.

Una vez que han ganado su confianza, los estafadores pueden:

  • pedirle que les permita el acceso remoto a su computadora y, luego, hacer cambios en sus configuraciones que podrían dejar su computadora vulnerable
  • intentar inscribirlo en un programa de garantías o de mantenimiento de computadoras innecesario
  • pedirle información de su tarjeta de crédito para que puedan facturarle los servicios falsos o servicios que usted podría obtener de forma gratuita en cualquier otro lugar
  • engañarlo para instalar un software malicioso que podría robar información confidencial, como nombres de usuarios y contraseñas
  • pedirle que abra sitios web e ingrese el número de su tarjeta de crédito y otra información personal

Independientemente de las tácticas que utilicen, tienen un solo objetivo: ganar dinero.

Si recibe una llamada

Si recibe una llamada de alguien que dice ser una persona de soporte técnico, cuelgue y llame a la empresa a un número de teléfono que sepa que es verdadero. Alguien que llama y crea una sensación de urgencia o utiliza tácticas para presionar, probablemente, sea un estafador.

Tenga en cuenta estos otros consejos:

  • No deje que una persona que llama cuando menos lo esperaba tome control de su computadora.
  • No confíe únicamente en el identificador de llamadas para corroborar quién llama. Los delincuentes falsifican los números del identificador de llamadas. Puede parecer que están llamando de una empresa legítima o de un número local, cuando, en realidad, ni siquiera se encuentran en el mismo país que usted.
  • Los resultados de búsqueda en internet no suelen ser la mejor forma de encontrar soporte técnico u obtener información de contacto de una empresa. Los estafadores, a veces, colocan avisos publicitarios en internet para convencerle a usted que los llame a ellos. Pagan para elevar su clasificación en los resultados de búsqueda con el objetivo de que sus sitios web y números de teléfono aparezcan encima de los de las empresas legítimas. Si necesita soporte técnico, busque la información de contacto de una empresa en su paquete de software o en el recibo.
  • Nunca dé su información financiera o de la tarjeta de crédito a alguien que llama haciéndose pasar por un representante de soporte técnico.
  • Si la persona que llama lo presiona para comprar un producto de seguridad para su computadora o dice que hay un cargo de suscripción por la llamada, cuelgue el teléfono. Si está preocupado por su computadora, llame directamente a la empresa de software de seguridad y solicite ayuda.
  • Nunca dé su contraseña por teléfono. Ninguna organización legítima llama a sus clientes y les solicita su contraseña.
  • Inscriba su número de teléfono en el Registro Nacional “No Llame” y luego denuncie llamadas de ventas ilegales.

Si ha respondido a una estafa

Si cree que ha descargado un software malicioso de un sitio falso o que ha permitido que un delincuente cibernético acceda a su computadora, no entre en pánico. En cambio, haga lo siguiente:

  • Elimine el software malicioso. Actualice o descargue un software de seguridad legítimo y haga un scan de su computadora. Elimine todo lo que se identifique como un problema.
  • Cambie cualquier contraseña que compartió. Si utiliza esta contraseña para otras cuentas, también cambie esas cuentas.
  • Si pagó por servicios falsos con una tarjeta de crédito, llame al proveedor de su tarjeta de crédito y pida que le reembolsen los cargos. Controle si hay cargos que no realizó en sus resúmenes de cuenta y solicite el reembolso por esos cargos también.
  • Si cree que alguien puede haber accedido a su información personal o financiera, visite el sitio web de robo de identidad de la FTC. Puede reducir el riesgo de que se produzcan más daños y puede solucionar cualquier problema que ya exista.
  • Presente una queja ante la FTC en ftc.gov/queja.

Cómo detectar una estafa de rembolso

Si usted pagó servicios de soporte técnico, y luego recibe una llamada sobre un rembolso, no dé ninguna información personal, como el número de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria. Es casi seguro que la llamada es otra treta para sacarle dinero.

La estafa de rembolso funciona así: Varios meses después de la compra, alguien podría llamarlo para preguntarle si quedó conforme con el servicio. Cuando usted dice que no quedó conforme, los estafadores le ofrecen un rembolso.

O puede que la persona que lo llame le diga que la compañía está por dejar de operar y que está ofreciendo rembolsos por las "garantías" y otros servicios.

En cualquiera de los casos, los estafadores terminarán pidiéndole un número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. O le pedirán que cree una cuenta en Western Union. Incluso podrían llegar a pedirle que les conceda acceso remoto a su computadora para ayudarlo a completar los formularios necesarios. Pero en lugar de depositar dinero en su cuenta, los estafadores retirarán dinero de su cuenta.

Si recibe una llamada de este tipo, cuelgue, y repórtela en ftc.gov/queja