Pérdida o robo de tarjetas de crédito, tarjetas ATM y tarjetas de débito

Si pierde o le roban su tarjeta de crédito, ATM o de débito, la ley federal limita su responsabilidad respecto de los cargos no autorizados. Su protección contra los cargos no autorizados depende del tipo de tarjeta — y de cuándo reporte la desaparición de su tarjeta.

Reporte la pérdida o robo de su tarjeta inmediatamente

Actuar rápidamente le permite limitar el monto de su responsabilidad por los cargos que usted no autorizó. Reporte la pérdida o robo de su tarjeta al emisor de la tarjeta a la brevedad posible. Varias compañías poseen líneas telefónicas gratuitas disponibles durante las 24 horas del día para aceptar información de emergencia. La ley establece que a partir del momento en el cual usted reporte la desaparición de su tarjeta ATM o tarjeta de débito usted no puede ser considerado responsable por las transferencias no autorizadas que se produzcan a partir de entonces.

  • Envíe una carta o email de seguimiento. Incluya el número de su cuenta, la fecha en que se enteró de la desaparición de su tarjeta y la fecha en la cual reportó la pérdida por teléfono.
  • Revise atentamente el resumen de cuenta de su tarjeta para controlar si aparecen transacciones que usted no hizo. Reporte esas transacciones al emisor de la tarjeta a la brevedad posible. Asegúrese de enviar su carta al domicilio especificado para errores de facturación.
  • Fíjese si su póliza de seguro de propietario o inquilino cubre su responsabilidad por robo de tarjetas. Si no cubre estos incidentes, averigüe porque hay algunas compañías de seguro que le permitirán cambiar su póliza para incluir este tipo de protección.

Cómo reportar transacciones fraudulentas

  1. Establezca contacto con el emisor de su tarjeta ATM o tarjeta de débito.
    1. Reporte la transacción fraudulenta.
      Actúe tan pronto como descubra una compra o retiro que usted no hizo.
  1. Escriba una carta de seguimiento para confirmar que usted reportó el problema.
    1. Guarde una copia de su carta.
    2. Envíela por correo certificado y pida un acuse de recibo.
  2. Actualice sus archivos.
    1. Registre en qué fechas llamó o envió sus cartas.
    2. Guarde copias de las cartas en sus archivos.

Cómo limitar sus pérdidas

Si usted pierde o le roban su tarjeta de crédito, tarjeta ATM o tarjeta de débito la Ley de Facturación Imparcial de Crédito (FCBA) y la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos (EFTA) le ofrecen protección.

Pérdida de tarjeta de crédito o cargos fraudulentos

Conforme a lo establecido por la ley, su responsabilidad por el uso no autorizado de su tarjeta de crédito se limita a $50. Sin embargo, si usted reporta la pérdida antes de que alguien la use, la ley FCBA dice que usted no es responsable de cubrir ningún cargo que no haya autorizado. Si le roban el número de su tarjeta de crédito, pero no la tarjeta propiamente dicha, usted no es responsable por el uso no autorizado de la tarjeta.

Pérdida de tarjeta ATM o tarjeta de débito o transferencias fraudulentas

Si usted reporta la desaparición de una tarjeta ATM o tarjeta de débito antes de que alguien la use, la ley EFTA dice que usted no es responsable de cubrir ninguna transacción no autorizada. Si alguien usar su tarjeta ATM o tarjeta de débito antes de que usted reporte su pérdida o robo, el monto de su responsabilidad depende de cuán rápido lo reporte:

CELERIDAD PARA REPORTAR EL PROBLEMA

(A partir de la fecha en la cual el emisor de su tarjeta le envíe el resumen de cuenta donde figuran las compras o retiros no autorizados.)

MONTO MÁXIMO DE PÉRDIDA

Antes de que se efectúe una transacción fraudulenta

$0

Dentro de los 2 días hábiles siguientes

$50

Entre 2 y 60 días hábiles después

$500

Más de 60 días hábiles después

Todo el dinero retirado con su tarjeta ATM/ tarjeta de débito

Usted tiene 60 días para reportar las transacciones no autorizadas que involucren el uso de su tarjeta de débito (pero que no involucre la desaparición de su tarjeta) a partir de la fecha en la que reciba su resumen de cuenta.

Cómo proteger sus tarjetas y la información de sus cuentas

Para las tarjetas de crédito y tarjetas ATM o tarjetas de débito

  • No le dé su número de cuenta a nadie por teléfono, a menos que usted inicie la llamada.
  • Guarde y proteja la información de su cuenta. No la deje a la vista de otras personas ni la escriba en la parte exterior de un sobre.
  • Guarde un registro de los números de sus cuentas, las fechas de expiración y los números de teléfono de cada emisor de tarjeta para poder reportar rápidamente la pérdida.
  • Trace una línea en todos los espacios en blanco de los comprobantes de transacciones de cargo o débito que se encuentren por encima del total.
  • No firme un comprobante de una transacción de cargo o débito en blanco.
  • Triture las copias y guarde los recibos de sus transacciones para compararlos con sus resúmenes de cuenta mensuales.
  • Corte en pedazos las tarjetas viejas — córtelas a través del número de cuenta — antes de tirarlas a la basura.
  • Abra sus resúmenes mensuales ni bien los reciba y compárelos con sus recibos. Reporte los errores o discrepancias a la brevedad posible.
  • Lleve consigo únicamente aquellas tarjetas que necesite.

Para las tarjetas ATM o tarjetas de débito

  • No lleve el PIN de sus tarjetas en su billetera, cartera o bolsillo — ni lo escriba en su tarjeta ATM o tarjeta de débito. Apréndaselo de memoria.
  • No escriba nunca su PIN en una boleta de depósito, en la parte exterior de un sobre ni en ningún otro papel que pueda perderse o quedar a la vista de otras personas.
  • Revise atentamente las transacciones de su tarjeta ATM o tarjeta de débito; los fondos se transferirán rápidamente desde su cuenta bancaria u otra cuenta de depósito.
  • Controle periódicamente la actividad de su cuenta, especialmente si hace transacciones bancarias en internet. Compare el saldo y las transacciones que figuran en su resumen de cuenta con sus registros. Reporte inmediatamente cualquier discrepancia al emisor de su tarjeta.

También le podría interesar