Registro Nacional No Llame

Usted puede reducir la cantidad de llamadas indeseadas de ventas que recibe inscribiéndose en el Registro Nacional No Llame. Es gratis. Para registrar su número de teléfono visite donotcall.gov.

La mayoría de las compañías legítimas no llama si su número está en el Registro. Si una compañía está ignorando las disposiciones del Registro, es bastante probable que sea una estafa. Si recibe estas llamadas, cuelgue y presente una queja ante la FTC.

Los conceptos básicos

¿Cómo me inscribo?

Registre su número de teléfono gratuitamente visitando donotcall.gov, o llamando al 1-888-382-1222 desde el teléfono que desea inscribir (TTY: 1-866-290-4236).

Si se registra en internet, recibirá un email de confirmación de parte de donotcall.gov. Para completar la inscripción, usted debe hacer clic sobre el enlace del email dentro de las 72 horas.

¿Cuánto tiempo demora en activarse?

Su número de teléfono debería figurar en el Registro al día siguiente. Usted dejará de recibir la mayor parte de las llamadas de ventas una vez que su número haya permanecido en el Registro por 31 días. Usted puede verificar si su número está en el Registro visitando donotcall.gov o llamando al 1-888-382-1222.

¿Si registro mi número de teléfono cesarán TODAS las llamadas indeseadas?

No, el Registro No Llame prohíbe las llamadas de ventas. Es posible que siga recibiendo llamadas de organizaciones políticas, entidades de caridad, compañías de cobranza de deudas, llamadas informativas y llamadas de encuestas telefónicas.

Además, las compañías pueden seguir llamando si usted efectuó recientemente alguna transacción o si les ha otorgado un consentimiento expreso escrito para que lo llamen. No obstante, si usted le pide a una compañía que no lo vuelva a llamar, esa compañía debe cumplir con su solicitud. Registre la fecha en que solicitó que no lo vuelvan a llamar.

Cómo detener las llamadas indeseadas

¿Qué puedo hacer para detener las llamadas indeseadas? 

Verifique que su número esté en el Registro No llame.

Cuélguele el teléfono a las llamadas ilegales de ventas. Si usted inscribió su número en el Registro, y recibe una llamada de ventas o una llamada automática pre-grabada ilegal, no interactúe de ningún modo. No presione los botones para que lo excluyan de la lista de llamadas ni para hablar directamente con una persona. Al hacer cualquiera de estas dos cosas posiblemente se generen más llamadas indeseadas. En su lugar, cuelgue el teléfono y presente una queja ante la FTC. 

Investigue si el bloqueo de llamadas lo puede ayudar.

  • Si recibe llamadas ilegales reiteradas de un número en particular, comuníquese con su compañía telefónica. Pida que le bloqueen ese número, pero primero pregunte si le cobrarán algún cargo por este servicio. 
  • Si está recibiendo llamadas indeseadas de muchos números diferentes, busque una solución de bloqueo de llamadas. Hay servicios de bloqueos de llamadas en internet, casillas de bloqueo de llamadas y aplicaciones de teléfonos inteligentes que bloquean las llamadas indeseadas. Averigüe si es un servicio pago y si es efectivo. Haga una búsqueda en internet para leer comentarios de expertos y otros usuarios.

¿Por qué sigo recibiendo llamadas ilegales si mi número está inscrito en el Registro?

Desde 2009, la FTC ha estado observando un aumento significativo en la cantidad de llamadas ilegales de ventas — particularmente de llamadas automáticas pre-grabadas o robocalls. Esto se debe a la tecnología. Con los actuales sistemas telefónicos basados en internet, a los estafadores les resulta más barato y más fácil efectuar llamadas ilegales desde cualquier parte del mundo, y también les permite esconderse de las autoridades manipulando la información de los aparatos de identificación de llamadas.

¿Qué está haciendo la FTC para detener estas llamadas?

Hasta la fecha, la FTC ha demandado a cientos de compañías e individuos responsables de efectuar llamadas indeseadas, y ha obtenido más de mil millones de dólares en concepto de sentencias monetarias contra los infractores.  

Además, la FTC está llevando a cabo varias iniciativas para desarrollar soluciones basadas en la tecnología. La FTC ha patrocinado una serie de concursos sobre las llamadas automáticas pre-grabadas desafiando al público con conocimientos tecnológicos a diseñar herramientas para bloquear las llamadas automáticas pre-grabadas y ayudar a los investigadores a rastrear y frenar a sus operadores. La FTC también está alentando los esfuerzos del sector para combatir la manipulación de los aparatos de identificación de llamadas.

¿Cuáles son las multas por infringir la ley?

Todos aquellos que infrinjan las disposiciones del Registro Nacional No Llame o que efectúen llamadas automáticas pre-grabadas ilegales pueden ser sujetos de una multa de hasta $16,000 por cada llamada. 

Cómo reportar las llamadas ilegales

¿Dónde puedo presentar una queja sobre una llamada ilegal de ventas o una llamada automática pre-grabada?

Para presentar una queja, visite donotcall.gov o llame al 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).

¿La FTC me suministrará alguna información relacionada con mi queja? 

Debido al volumen de quejas, la FTC no puede responder directamente cada queja. La FTC y otras agencias encargadas de velar por el cumplimiento de la ley analizan las quejas para detectar tendencias e identificar a los responsables de estas llamadas ilegales y tomar medidas contra los infractores.

Les di el número de teléfono desde el cual me llamaron ilegalmente. ¿Por qué la FTC no está haciendo algo al respecto? 

Con la tecnología actual a los estafadores les resulta más fácil falsificar o manipular la información que aparece en los aparatos de identificación de llamadas, así que es probable que el número que reportó en su queja no sea un número real. Sin información adicional, a la FTC y a las demás agencias de cumplimiento de ley les es difícil identificar a quienes verdaderamente originaron la llamada. Sin embargo, la FTC analiza los datos y tendencias de las quejas para identificar a los operadores ilegales de llamadas automáticas pre-grabadas sobre la base de modelos reiterados de llamadas. La agencia también está buscando una variedad de soluciones basadas en la tecnología para combatir las llamadas y las prácticas ilegales.

Detalles sobre la inscripción

Me llamó una persona que se ofreció a inscribir mi número en el Registro. ¿Debería dejar que lo haga?

No le pague a nadie que le diga que inscribirá su número de teléfono. Inscríbase gratuitamente en donotcall.gov.

¿Puedo inscribir a todos mis familiares y amigos?

Usted debe registrar únicamente sus propios números de teléfono.

¿Qué sucede si registro más de número a la vez en internet?

Recibirá un email por cada uno de los números de teléfono que registre en internet. Para completar la inscripción de esos números usted debe abrir cada email y hacer clic en cada uno de los enlaces dentro de las 72 horas posteriores.

¿Cómo puedo registrar más de tres números de teléfono?

Usted puede registrar hasta tres números de teléfono por vez. Si tiene más de tres números telefónicos personales, tendrá que repetir el proceso de inscripción.

Si llama para inscribir un número, tendrá que llamar desde el número de teléfono que desee registrar.

¿Puedo registrar mi número de teléfono comercial o un número de fax?

El Registro Nacional No Llame se aplica únicamente a los números de teléfono de uso personal. No cubre las llamadas entre negocios ni los números de fax.

¿Puedo eliminar mi número del Registro?

Sí. Usted puede eliminar su número llamando al 1-888-382-1222 desde el número de teléfono que desea eliminar. Su número se eliminará del Registro el día siguiente, y las listas de telemercadeo se actualizarán dentro de los 31 días.

¿Cómo usará mi información la FTC en caso que opte por registrarme?

Recolectamos y almacenamos su número de teléfono para que los telemercaderes puedan eliminar su número de sus listas de llamadas. Si nos contacta por internet, también recolectaremos su domicilio de email para confirmar su inscripción. Almacenamos su domicilio de email de manera segura y por separado de su número de teléfono, y no lo compartimos con los telemercaderes.

Para más información sobre la privacidad de su información, por favor lea la política de privacidad de la FTC.

Problemas con la inscripción

Cuando llamé para registrarme, el mensaje decía que no se podía verificar mi número. ¿Qué debería hacer?

Si el sistema telefónico automatizado no puede verificar su número, por favor regístrese a través del sitio web: donotcall.gov.

Cuando llamé para registrarme, el mensaje decía que el número desde el que estaba llamando no se correspondía con el número que había ingresado. ¿Qué sucedió?

Para registrarse, usted debe llamar desde el teléfono que desea inscribir en el Registro. Las personas que viven en cierto tipo de residencias comunitarias — como por ejemplo hogares para personas mayores o residencias universitarias — tienen números de teléfono que están ocultos y el sistema automatizado no puede verificarlos. Si usted vive en una comunidad de este tipo, puede inscribir su número de teléfono a través del sitio web: donotcall.gov.

Algunos casos en los que podría tener que reinscribirse

¿Por cuánto tiempo permanecerá registrado mi número de teléfono?

Los números de teléfono inscritos en el Registro no expiran. Excepto que usted nos solicite que eliminemos su número de teléfono, solo lo eliminaremos cuando se lo desconecte o reasigne.

Me mudé y obtuve un número de teléfono nuevo. ¿Es necesario que inscriba el número nuevo?

Sí.

¿Es necesario que elimine de la lista mi antiguo número de teléfono al momento de obtener uno nuevo?

No. Cuando se desconecte o reasigne un número de teléfono el sistema lo eliminará automáticamente.

¿Qué sucede si me desconectaron el número y luego lo volvieron a conectar?

Si le desconectaron su número de teléfono y luego se lo reconectaron, es posible que tenga que registrarlo de nuevo. También es posible que tenga que reinscribirse si cambia de plan de llamadas o si cambia el nombre de facturación de su cuenta. Para verificar si su número está inscrito en el Registro vaya a www.donotcall.gov o llame al 1-888-382-1222.

¿Tengo que reinscribir mi número de teléfono si el código de área cambia o se desdobla?

Si la compañía telefónica cambia el código de área de tres dígitos, no es necesario que lo reinscriba. El número nuevo se registrará durante el período de 90 días mientras estén funcionando paralelamente el código de área previo y el nuevo.

¿Dónde puedo obtener más información?

Si usted tiene preguntas o quejas relacionadas con el Registro No Llame, por favor establezca contacto con la FTC por email enviando su mensaje electrónico a dncconsumerinquiry2@ftc.gov.